大众网菏泽6月25日讯（记者 王志宁 通讯员 马蕊 ）为进一步规范员工服务行为，提升服务质量，近日，建行菏泽铁路支行由分管行长牵头，采取现场突击查看和回放监控录像的形式，组织网点经理、柜员主管对本网点的服务工作情况开展自查。

　　一是随机拷贝监控录像，组织营业室员工观看自己和他人日常服务时的情况，让员工对服务过程中存在的问题和不足先进行自我查找，再由他人进行点评；二是分管行长和网点经理现场观察网点内外部环境卫生和员工服务标准执行情况，随时记录下来，下班后与员工交流谈话，有亮点及时表扬，有缺点及时指出；三是梳理出存在的共性问题重点加以剖析整改，并反复巩固提高，使全体员工意识到服务工作的重要性；四是对存在问题较多的员工重点关注和帮扶，对屡查屡犯、屡教不改员工进行负向积分，并与当季绩效工资挂钩，促使其及时整改，进一步增强主动服务意识和规范服务意识。

　　通过对员工服务流程、大堂经理服务情况、理财中心、自助区域等环节的不定期抽查和检查，能够及时找出支行在服务管理、员工在服务细节、服务流程等方面存在的问题，对提高服务质量，提升客户满意度起到了较好的促进作用。