大众网菏泽7月5日讯（记者 王志宁 通讯员 张晓波） 今年以来，工行单县支行大力促进服务面貌改观与服务口碑改善，并通过“四对照”提高网点服务质效，实现了规范服务与经营业绩双提升，员工素质与窗口形象共提高。

　　对照规范要求，狠抓措施落实。按照上级行提出的以机制建设、文化建设、口碑建设“三个建设”为载体，以管理上水平、效率上台阶、体验上层次“三上”为方向，努力实现“客户满意银行”的建设目标。切实加强服务管理，对每个网点的检查每周不低于一次，并及时通报，增强员工的责任心，增强网点的上进心和荣誉感，不断提高规范服务的自觉性。

　　对照客户期盼，解决实际问题。以客户、员工、银行“三重满意”为动力，紧紧围绕服务态度、服务效率、服务功能等重点问题，着力解决客户诉求，要求网点内部积极互动，互相配合，相互支持，将着力点放到客户需求解决上，将落脚点放到提高效率与提高客户满意度上。对客户诉求中出现的新情况、新问题，网点难以解决的要及时向支行汇报，通过上下联动解决。

　　对照先进典型，查找自身不足。以“走进新时代、创造新体验、树立新形象”为主题，始终保持上进心，虚心向先进个人、服务标兵、技术能手学习，真正学到他们的优点和长处，做到学先进、赶先进，在日常工作中主动发现和检讨自己在服务上存在的不足、技能上存在的薄弱环节及服务客户时存在的缺失，并自觉整改，使自己不断向更高目标迈进。

对照对手长处，立志迅速赶超。放下架子，端正态度，利用机会参观或暗访同业的服务，通过对比，找出和同业各自在服务中的优势和劣势，认真学习同业先进的做法，学习可借鉴的经验，扬长避短，提升自身服务意识和服务水平。