夜间紧急处理井盖现场

正在工作的菏泽12319城管服务热线接线员

菏泽市城市管理民生服务平台

　　大众网菏泽12月2日讯（记者 李欣）昨晚，12319城管服务热线接到电话称橡树湾小区一井盖缺失，有市民不慎掉入，已得到民警救援，35分钟后，市政处应急值班人员到达事发地，补上了缺失的井盖。

　　菏泽城市管理局12319热线工作人员武克才向大众网记者介绍，12月1日22:05分，110拨打了12319热线，反映长沙路橡树湾小区北一井盖缺失，一市民在倒圾垃时不慎掉入井中，市民无碍。随后，城市管理民生服务台启动应急预案，通知市政设施监管分中心，市政处韩卫国调度夜间值班人员赴案发地查看，现场确认此处下水道井属小区自建，本着服务民生的理念，代为处置。22：40，此案办结，从110通知12319通知到结案，历时35分。

　　武克才说，菏泽12319是24小时城管服务热线，由菏泽市城市管理局专人接受处理，会及时将收到的问题转办至有关负责部门，力求最短时间、最快速度做出处理，以最佳结果答复群众。

　　大众网记者了解到，12319城管服务热线，服务内容涵盖了建设系统中的供水、市政、供气、排水防汛、房地产开发与管理、园林绿化、城市交通、市容环卫、建筑建材业管理、城管监察等7个相关职能部门的多种行业。11月份以来，菏泽市12319热线平均每周会接到120个左右热线电话。随着供暖季的到来，近期拨打12319热线的市民也日渐增多。