大众网菏泽12月27日讯（通讯员 王玉红）12月26日，中石油山东销售菏泽分公司业务运作部工作人员对“服务监督员”逐一进行电话回访，调查客户满意度，直接听取客户“吐槽”。

　　菏泽公司为提升与客户之间的粘合度，聘投诉客户为“服务监督员”。从今年的投诉客户中，根据投诉区域、男女比例、投诉站数量占比、投诉类型等内容，挑选20位投诉客户为“服务监督员”。每月对其进行电话回访，聆听客户对加油站服务、客户管理等方面的意见和建议，向客户介绍目前优惠活动。同时不定期组织开展客户座谈会，面对面沟通，收集客户提出的建议，从中发现问题和不足，从而提升服务水平。

　　菏泽分公司关注客户感受，重视客户投诉，制定《菏泽公司投诉处理机制》，建立了一整套工作机制保证客户问题能得到有效及时解决。2017年，菏泽分公司投诉工单响应及时率、处理满意率均为100%，较去年同期投诉工单下降9个，降幅33%，有效提升了客户满意度。