菏泽开展医疗机构群众满意度调查

全市医疗机构群众满意度调查电话访问监听现场

全市医疗机构群众满意度调查电话访问现场(1)

一位工作人员正在电话访问一位就医群众

　　大众网菏泽6月28日讯（记者 刘银春）近日，大众网记者从菏泽市卫生局了解到，为了更好的提高全市医疗机构的服务水平，客观地了解群众对菏泽医疗机构服务的意见和看法，菏泽市卫生局组织开展了对全市医疗机构群众满意度调查回访活动，并将此次满意度调查结果纳入到创建“人民满意医院”当中。

　　据了解，早在今年年初的市卫生局工作会议上就要求各医疗机构开展“人民满意医院”创建活动，力争20%左右的一级医院（含民营医院）、30%左右的二、三级医院（含民营医院）达到“人民满意医院”标准，三年内在全市建成120家“人民满意医院”，而此次问卷调查结果将作为各医疗机构创建“人民满意医院”的标准之一。

　　“为了得到真实的调查数据，我们委托菏泽市社情民意调查中心对全市医疗机构就诊患者进行回访，这样可以更好地收集患者的意见建议，真实了解医疗机构的实际情况。另外，我们对每家医院进行回访调查时都会安排相关医院的负责人到场监听。”菏泽市卫生局医政科科长刘厚勤对大众网记者说，调查问卷涉及的问题不仅包括患者对就医环境、医务人员服务态度、就医过程、医疗水平等总体满意度问题，还包括医院是否存在重复收费或超标准收费、是否存在收受红包或接受宴请、是否存在小病大治等不良行为。

　　另外，大众网记者还了解到，此次调查是面向全市医疗机构，各医疗机构需要分批进行，三级综合医院、二级综合医院（含中医院）、一级医院（含乡镇卫生院）调查样本分别为500个、300个、100个。三级、二级、一级专科医院调查样本分布为200个、150个、100个。综合医院和专科医院均按照门诊患者、住院患者、出院患者2:3:5的比例进行抽取样本。

（责编：李强）