大众网记者 赵晨光 菏泽报道

　　11月15日是供暖首日，大众网记者走进菏泽永恒热力有限公司了解到，该公司运营管理部、智慧热网调度中心、热线中心均实行24小时工作制度，将用户的冷暖放在首位，全力保障供暖服务水平和服务质量，切实解决群众的供暖需求，确保用户温暖舒适过冬。

　　在智慧热网调度中心，工作人员一边紧盯屏幕，一边调试供水温度、回水温度、供水压力、回水压力、瞬时热量等参数，确保热网安全稳定供热。

　　“11月12日以来，城区主管网和小区二网已经同步进行了热态调试，非常顺利，智慧热网调度中心也进入了24小时工作状态。今天正式进入供暖季，主管网温度已经升至65℃以上，用户家中的供暖设施也会逐渐升温。由于建筑物储热需要时间，所以室温会逐步上升。”菏泽永恒热力有限公司技术部部长任永辉介绍，下一步，随着天气的变化，主管网温度会继续调整。用暖初期，用户家中会出现气堵、污堵的情况，可以第一时间联系小区管理员，也可以通过“永恒热力”小程序进行线上报修，小区管理员会上门服务。

　　今年，热线中心新增2部服务热线和1部投诉热线，共有8部电话接听用户诉求，并自11月14日起设有专人进行24小时接听电话，为用户解疑答惑。永恒热力服务大厅自9月起实行了中午和法定节假日不休息的工作制度，为用户提供开户、缴费等一站式服务。

　　“8个运营管理部自11月1日起就全员实行了24小时工作制度，目前全员正在紧锣密鼓地为用户处理不热、开阀门等问题。今年，聘请了104名季节工，他们大多是供暖经验丰富的，且在上岗前进行了全面的培训。”菏泽永恒热力有限公司副总经理刘福久说，小区管理员电话已在各小区张贴公布，用户遇到问题可以及时拨打，漏水问题第一时间到达处理，不热的问题4到8小时上门处理。如小区管理员电话打不通，会有短信提醒用户将信息发送到小区管理员手机上，再由小区管理员根据信息上门服务。

　　今年，菏泽永恒热力有限公司对智慧热网进行升级改造，将客服、收费、生产调度、室温监测、二网平衡等关键数据整合，集供热数据展示、生产控制、运行调度、能源管理及安全管理五位一体，实时监测供热运行状态。尤其是寒潮天气来袭时，智慧热网调度中心能够科学调整运行参数，提前48小时联系首站升温，使楼体建筑提前蓄热，有效保障寒潮来临时室温变化不大。