大众网记者 赵晨光 通讯员 闫晓飞 菏泽报道

　　为确保今冬辖区小区供热稳定运行，深入掌握辖区居民的供热状况与诉求，提升用户对供热服务质量的满意度，连日来，菏泽永恒热力有限公司运营管理七部深入社区，积极开展供热专项回访活动。

　　走访中，工作人员逐户了解居民用暖情况和室内温度，并对用户用暖期间应注意的相关事项进行提醒，同时还宣传普及供用热政策法规。回访中发现，供暖初期滤网堵塞、阀门未开启等问题是导致供暖不理想的主要原因。在回访过程中，用暖问题已基本得到妥善解决，用户对室温表示满意。

　　在和平人家小区的李先生家中，工作人员对暖气管道是否存在老化、破裂等问题进行了详细排查。当得知室内温度保持在21℃时，工作人员向李先生询问用暖情况，李先生对供暖效果表示满意，并对热力公司工作人员的服务态度表示感谢。小区管理员孔策表示，若后续出现任何供暖问题，可直接通过电话联系到供暖管家，会第一时间为用户进行检查处理。

　　在名门世家小区的刘女士家中，刘女士对热力公司的回访表示热烈欢迎。刘女士表示，供暖初期家中供暖效果不佳，工作人员迅速进行连夜排查与调试，次日再次上门确认供暖状况，家中温度已达到22℃，供暖效果明显提升，她对热力公司工作人员的付出表示衷心感谢。

　　目前，运营管理七部已对供暖期间出现的各类问题进行分类统计，重点对采暖效果、供热质量、服务态度、用户满意度进行深入调查，认真聆听热用户的需求与建议，并对反馈问题的用户查找原因，协助解决问题。

　　下一步，运营管理七部将持续开展供热服务专项回访活动，及时发现和解决问题，全力以赴致力于“与民沟通、为民解忧”的工作中，强化供热服务意识，确保辖区居民温暖过冬。