大众网记者 赵晨光 通讯员 邹顺 菏泽报道

　　近日，菏泽市政务服务管理办公室收到了一份来自群众的表扬信，对市政务服务大厅111号窗口工作人员宋茹热情的服务表达衷心的感谢。

　　1月24日下午，市民赵先生来到市政务服务大厅办理退役军人自主择业干部证件年审业务，因该业务需要全程在手机上操作，赵先生不熟悉办理流程，向111号窗口宋茹请求帮助，宋茹了解情况后，认真落实“首问负责”要求，主动帮助其在手机上完成了业务办理。赵先生表示，他所办业务虽然不在这名工作人员的服务范围，但她仍然能够热情讲解、帮助办理，让人感动，便主动提出对宋茹进行表扬。

　　下一步，市政务服务中心将继续秉持以人民为中心的服务理念，持续优化办事流程、创新服务形式、提升服务效能，努力打造更加优质、高效、便捷的服务环境。