大众网记者 周琛 路鑫 菏泽报道

　　3月28日，菏泽市人民政府新闻办主持召开文化旅游产品供给和服务质量提升工作新闻发布会，菏泽市文旅局党组书记、局长杨东波推介菏泽市文化旅游产品，并号召全体市民群众携手聚力，人人争做文旅推荐官。市文化和旅游局、保利剧院管理有限公司、市公交集团、市文旅集团相关负责人在会上答记者问。

　　杨东波介绍，牡丹是菏泽最大的特色、最靓的名片，牡丹节会是菏泽弥足珍贵的文旅IP，在文旅资源推宣、城市魅力展示、经济社会发展等方面发挥了不可替代的作用。今年的牡丹节会，将2025世界牡丹大会、第34届菏泽国际牡丹文化旅游节融合举办，主题延续“让世界爱上菏泽牡丹”，自2025年4月初开始，为期一个月，无缝衔接牡丹、芍药花期。

　　据悉，为进一步擦亮“牡丹之都 花样菏泽”的城市品牌，按照“深度融合、一体举办、节俭办会”的总体思路，菏泽精心部署，全力以赴做好主题活动征集、A级景区焕新、行业文明倡议、文化市场监管、牡丹节会宣传预热等工作，为2025菏泽牡丹节会的成功举办积极贡献文旅力量。

　　A级旅游景区焕新

　　聚焦设施焕新，持续夯实景区承载能力。曹州牡丹园“四区一园”精品观赏体系基本成形，接力赏花格局将有效延长观赏周期；停车场、休憩区实现扩容提质，智慧服务持续升级，实现“扫码即享”智慧游览，客流管控机制、实时售票监控能力大幅增强。中国牡丹园、百花园、古今园、国花牡丹园等主要牡丹观赏景区基础设施同步推进。聚焦业态焕新，持续创优景区体验内容。曹州牡丹园将推出“日夜轮演”实景演出，日间实景演艺《国风盛典》和夜间实景演出《曹州吟2》正在加紧排练，极大丰富景区的观赏性；汉服游园体验、沉浸式小场景演艺矩阵、“牡丹盛宴”体验式餐饮等互动性节目正在加紧筹备，持续打造景区精彩“看点”。聚焦服务焕新，持续营造品质好客氛围。我们将强化一线人员服务技能，举办服务礼仪、应急处突专题培训。对重点牡丹景区实行“市+区+景区”的三级网格管理体制，实行“全天候响应+网格化巡查”的机制，全力做到矛盾纠纷第一时间响应、第一时间处置，做到矛盾问题“小事不出网格，大事不出园区”。

　　旅游服务质量提升

　　加快打造以游客体验为中心的旅游服务体系，不断提升游客满意度，助力菏泽牡丹节会成功举办。集中开展全市文化旅游领域服务质量提升行动。对重点A级旅游景区、旅行社、星级饭店、公共文化服务场馆进行安排部署，督促文旅企业牢固树立“游客第一”服务理念，强化亲情服务、微笑服务意识，提升贴心暖心、细致周到的服务水平。今年，菏泽将深入开展特色美食、文旅宣传品进酒店、进机场、进车站、进文博场馆、进景区，旅游场所穿汉服“两进一穿”活动，为游客带来沉浸式文化之旅。充分发挥各旅游行业协会职能。积极引导旅行社协会、旅游饭店协会等旅游行业协会发挥协调、监督、自律职能，指导发布《菏泽市旅行社协会倡议书》《菏泽市旅游饭店协会倡议书》，引导协会成员诚实守信、规范经营行为，履职尽责、提升服务质量，精心设计、打造特色线路，平安出行、保障游客安全，不断展现我市旅游行业的良好风貌。

　　文旅市场秩序平稳有序

　　制定《关于做好第34届菏泽国际牡丹文化旅游节期间市场管理工作的通知》，明确整治重点和工作要求，依法严厉查处强迫购物、欺客甩客、不履行合同、低价游等违规违法行为，坚决维护我市旅游市场秩序。坚持“投诉即办”。对游客投诉做到第一时间受理、第一时间处置，维护游客合法权益，让游客住得舒心、吃得满意、行得畅通、购得安心、游得开心。守牢安全底线。指导各类旅游企业开展安全生产培训和应急演练，完善安全保障服务设备，确保应急通道畅通。同时，不定期开展突击检查、暗访检查，防止企业麻痹大意，确保全市文旅市场监管的持续性和有效性。

　　“各位朋友、各位游客，菏泽，这座被九曲黄河滋养的古城，正以千年不褪的丹青笔墨，为世界书写一封绚烂的请柬。走遍千山万水，还是菏泽最美；走南闯北，不看牡丹最后悔，诚挚邀请四海宾朋在春意盎然、草长莺飞的阳春四月，来菏泽赏牡丹、听戏曲、品非遗、探古迹、尝美食、购文创。”杨东波还号召全市文旅行业从业人员和广大市民群众携手聚力，助力2025菏泽牡丹节会取得圆满成功。