各会员单位、全市酒店行业同仁：

　　春风送暖，牡丹倾城。值此第34届菏泽国际牡丹文化旅游节开幕之际，八方游客即将汇聚而来。作为旅游行业的服务窗口，旅游饭店既是城市形象的传递者，更是文化魅力的守护人。在此，向全市旅游饭店企业诚挚提出四点倡议。

　　强化服务意识，提升服务品质。坚持“质量为本、服务至上”的管理理念，以满足宾客需求为核心，主动服务、主动问候、主动协助，全力营造宾至如归的旅游体验。优化服务流程，做好旅游咨询、行李寄存等便利服务，抓好多语种接待、应急救护、文化导览等业务培训，用规范的流程和精致的细节营造暖心服务。健全响应机制，建立24小时服务专线，做到投诉处理及时响应、及时处置，认真倾听建议，持续改进服务。

　　坚持诚信经营，维护市场秩序。坚持价格透明，严格实行明码标价，客房、餐饮、商品等价格公示清晰醒目，杜绝模糊表述、临时加价等行为。坚持稳价护客，主动公示价格波动区间，拒绝跟风涨价、捆绑消费，用稳定价格守护游客“说走就走”的旅行期待。坚守契约精神，已确认订单原则上不予单方取消，若遇特殊情况需协商解决，应主动提供升级服务或合理补偿，让诚信成为菏泽旅游的烫金名片。

　　弘扬传统文化，营造节会氛围。发挥旅游饭店服务窗口作用，做菏泽地域文化的传播者，将牡丹资源与地方特色食材相结合，深入研创牡丹文化宴会菜品，让牡丹宴会成为节会的一张靓丽名片。结合非遗技艺，将非遗元素有机融入饭店装饰、菜品、服务等各个方面，让游客在享受服务的同时，感受传统文化魅力。做旅游活动的推荐员，积极引入旅游宣传品，让住宿空间成为文化旅游传播的起点。

　　强化安全意识，筑牢安全底线。坚决夯实安全生产主体责任，定期对设施设备进行全面检查和维护，确保安全运行。严格把控食品采购、加工、储存等环节，确保食品安全卫生。完善应急预案，加强安全应急知识培训和演练，全力保障游客人身安全和财产安全。

　　广大旅游饭店企业同仁，让我们以牡丹为媒、以服务为桥，携手打造“好客菏泽”服务品牌，为八方宾客留下美好记忆。

菏泽市旅游饭店协会

2025年3月28日