大众网记者 梁永琪 刘亚 菏泽报道

　　“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，是优化营商环境、助力企业发展的重要举措，也是顺应群众需求、方便群众办事的积极行动。今年以来，菏泽市人力资源和社会保障局以“高效办成一件事”为抓手，持续优化政务服务模式，通过流程再造、数据共享、服务升级等举措，推动人社服务提质增效，企业群众办事便利度显著提升。

　　集成服务“一窗通办” 群众办事“只进一门”

　　过去，企业办事常面临“重复提交材料、多头奔波审批”的困扰，消耗大量时间成本。让企业少跑腿、数据多跑路，而现在，菏泽市人社局出招，企业只需一次申请，各部门同步联动办理，真正实现“企业少跑腿、数据多跑路”。

　　摸清症结，确定高频事项。菏泽人社精准对接群众企业需求，规范高效便民服务。以群众企业需求为导向，自建人社“公共服务统一平台”，搭建“社保待遇领取资格认证平台”，为民政、税务等多个部门提供70余项人社信息资源接口，汇聚医保、民政、卫健、司法等部门共1900万条行为轨迹数据，实行跨部门、跨层级、跨领域数据实时共享，社保卡、退休、员工录用等5类“一件事”可实现一次提交，多端获取，避免了企业群众办事多点登录，来回跑动的问题。2月14日，菏泽市委书记张伦在调研菏泽市人社局综合服务大厅时，现场体验办事流程以及各种软硬件设施，对“温暖人社”服务模式给予充分肯定。张伦强调，要强化担当作为、锐意改革创新，努力在抓素质提升、责任落实、品牌创建上下功夫，多谋民生之利、多解民生之忧，让改革发展成果更多更公平惠及全市群众。

　　数据赋能“一网通办” 服务质效显著提升

　　平台不互通，数据难共享，基层窗口办事人员常需要在多个系统甚至多台设备间来回切换，比较麻烦。如今，这样的局面大有改观。菏泽市人社局持续推进政务服务改革，让群众企业办事只进一扇门。

　　数据多跑路，群众少跑腿。菏泽市人社局整合政务资源，打破数据壁垒，将179项政务服务事项全部纳入人社服务大厅。打通数据壁垒，将分散的审批事项变为“一窗受理、一网通办”，实现“一窗受理、一网通办”。企业群众只需提交一次材料，后续流程由部门协同完成。

　　这种“减法”减的是形式主义的繁琐，“加法”加的是服务企业的诚意。如今在菏泽，企业群众只需“一张表单、一套材料、一次申请”，办理环节可压缩60%以上，办理时间可压缩50%以上，跑动次数可实现“零跑动”。

　　有效解决群众在社保缴费、退费、权益查询等业务中“多头跑、反复问”的难题，推动政务服务提质增效，赢得参保群众和企业的广泛好评。可见，真正的便利化改革，必须从企业实际需求出发，用技术赋能服务。

　　“数据跑”代替“人工跑” 提升服务质效

　　建设“公共服务统一平台”，为民政、税务等多个部门提供70余项人社信息资源接口，汇聚医保、民政、卫健、司法等部门共1900万条行为轨迹数据。其次，将179项政务服务事项全部进驻人社服务大厅，事项进驻率100%，分类设置4类13个窗口，建立“窗口吹哨，科室报到”上下联动工作机制，实现了统一受理和一站式办理，“大厅之外无事项，政务服务全覆盖”。

　　在综合服务大厅还专门设置“帮办代办”工作席，人社干部全员轮值，为不同办事对象提供差异化优质高效“帮代办”服务，给一般服务对象提供引领服务和业务咨询，向老年人、残疾人等弱势群体提供绿色通道，特殊人员可申请特事特办。实施以来，为企业群众帮办代办4700余件，打响了群众口碑。

　　据悉，菏泽人社政务服务大厅也被评为全国优质服务窗口，企业群众满意度达到99%。数据多跑路，群众少跑腿，人社服务更加便捷，更有温度。

　　深化改革久久为功 打造营商环境新高地

　　优化营商环境，关键在改革，也在落实。

　　菏泽市人社局推进线下办事“只进一门”、建立帮办代办机制、强化“评价监督”。菏泽市人社局通过开展“大培训、大研讨”“服务进一线”等活动，建立长效监督评价机制，确保改革举措落地见效。

　　菏泽市人社局推动“高效办成一件事”，既应立足当下，解决当前的痛点堵点问题；又应放眼长远，破解当前人社公共服务领域中的体制机制难题，从根本上推动人社公共服务能力实现质的提升。唯有如此，才能避免改革成为“一阵风”，真正让企业感受到“办事像网购一样方便”。

　　菏泽市“高效办成一件事”的创新实践，不仅在于减环节、线上办的高效便捷，更将贴心服务融入办事细节，真正想群众之所想、办群众之所需，让政务服务既有速度，更有温度。

　　在菏泽市，每一次“零跑动”的实现，都在书写同一个答案：政务服务不再是冰冷的条款执行，而是以群众需求为圆点画出的“同心圆”。在高质量发展背景下，各地应更多聚焦市场主体关切，以“高效办成一件事”为小切口，推动政府服务大变革。

　　如今，菏泽市人社局不断通过打破各部门数据的壁垒，政务服务从“多头办理”走向“一网通办”，用“数据跑”替代“企业跑”，让“营商”更“赢商”。办事方便、条理清晰成为菏泽市民对政务服务的一致评价。