金秋十月,我们全家利用假期外出转了一趟,晚上回到家,天上正下着绵绵秋雨,想痛痛快快的冲一个热水澡,但不料想这台买了多年的海尔热水器不知怎么的就是不加热,屋漏偏逢连阴雨,正在做饭的老婆嚷着:煤气灶打不着火了!外边下着雨也不愿外出吃饭,明天早晨孩子的早餐怎么办?唉……我正在一筹莫展忽然想起了海尔售后,于是我打通了售后电话4006999999,并要求服务人员尽快来,不然的话明天早晨孩子吃不上早餐。
不一会门铃响了,开门一看有两位身穿海尔工作服的小伙子站在门前。虽然披着雨衣,但身上仍湿了很多,看样子外面雨下的不小。服务人员给我看了上岗证,然后穿上干净的鞋套,先从工具包中拿出了一个白色的据称是叫测电仪的东西,给我们家的电源进行了检查。然后给我们检查机器,很快问题就检查出来了,服务人员换好了安全阀,一通电,加热灯亮了。与此同时,燃气灶也已经修好了,让我签署意见,我很干脆地写上了“满意”。此时,已经快9点了,我连忙拿出点心,让他俩吃,他们谢绝了,并说没什么,这是他们份内的工作,只要用户需要,每个海尔人都会这样做的……
望着他俩雨中的背影,我心中十分感慨:“只要用户需要”,多么朴实的语言,海尔真不愧是国际品牌的大企业,服务观念是如此的深入人心。
菏泽海尔用户:刘霞