在越来越激烈的市场竞争中，在越来越残酷的价格战中，售后服务这个过去曾被许多商家厂家所忽视的东西，现在却越来越成为各大商场制胜的法宝。在3.15消费者权益日即将到来之际，笔者走进了菏泽金霸电器，了解一下金霸人对这一点是如何理解的。

 “价格可以打折，服务绝不打折，服务与质量同等重要，我们力争做到售后服务机构的完善和稳定，提高消费者对服务的满意度。”金霸电器售后服务部王经理对售后服务如此理解。金霸电器对服务技能、人员素质、工作态度等做了严格考核，组建了一支完善的、精干的服务队伍。技术服务部提倡用户至上，服务至善至美，真诚服务到家的服务理念。只有满意的用户，没有满意的服务是服务部的追求的目标。利用网络化、特约化、个性化的服务体系，确保每个用户、每件商品出现故障后都能在较快、较短的时间内得到修复。

 服务部承诺：市区内24小时服务到位，郊区郊县48小时服务到位，特殊用户随叫随到。对每一个用户实行100%的回访，个别用户，重点用户上门走访，对超出承诺服务时效或因待料件暂时不能修复的，均提供周转机。     (齐文)