大众网记者 崔智琪 曹县报道

　　在曹县公安局磐石派出所，有这样一位女警，她如同一束温暖的光，照亮着每一位办事群众的心，她就是户籍民警孔闪闪。自2013年投身公安事业，11载寒来暑往，她坚守户籍管理一线，用行动诠释着 “人民公安为人民” 的深刻内涵，书写着基层民警的最美篇章。

　　坚守岗位，用微笑传递温暖

　　孔闪闪所在的磐石辖区，人口情况错综复杂，常住人口7万余人，流动人口5万余人，频繁的学区房交易使得户口迁移业务应接不暇，户籍大厅每日人流如织，平均日办理量高达200余人次。

　　面对如此繁重的工作压力，孔闪闪始终面带微笑，迎接每一位前来办事的群众。无论是头发花白、眼神迷茫的老人，还是脚步匆匆、满脸焦急的上班族，她都一视同仁，耐心倾听诉求，用最通俗易懂的语言详细列出办理业务所需的材料清单，一次性告知全部流程，坚决杜绝让群众来回跑腿的情况发生，全力将办事程序简化到极致。

　　积极响应 “放管服” 改革以及 “一窗通办+政务服务” 的号召，孔闪闪主动出击，精心对户籍大厅进行重新布局。清晰划分出业务受理区、光线明亮的证件拍照区和舒适的等候区，让群众踏入大厅的瞬间便能一目了然地知晓办事流程；同时，她多方协调，为大厅增添多台高性能电脑等硬件设备，大幅提升业务办理效率。不仅如此，从雨天的一次性雨伞，到夏日的清凉饮品，再到应急的医疗急救包，一系列贴心的便民物品整齐摆放，尽显她对群众的关怀备至。过去一年间，她累计办理户口业务1500余件，身份证业务2857件，开具各项证明560项，平均每天接待群众电话咨询与窗口询问200余人次，这些数字背后，是她日复一日的坚守与付出。

　　心系百姓，以真情化解难题

　　孔闪闪始终将群众满意度视为工作的最高标尺，把群众的需求放在首位。2024年10月，社区民警传来的一则消息让她揪心不已：磐石东城社区32岁的王丹，因出生时恰逢计划生育严控阶段，父母文化程度有限，对户籍政策了解甚少，观念陈旧，认为有无户口影响不大，便未及时给她申报户口，这一耽搁就是30年。没有户口，王丹的生活布满阴霾，求职屡屡受挫，出行诸多不便，就医更是困难重重。

　　得知情况后，孔闪闪毫不犹豫地牺牲周末休息时间，马不停蹄地赶赴王丹家中。看着王丹及其父母眼中的无助与彷徨，她轻轻握住他们的手，和声细语地解释户口对于生活的重大意义，耐心安抚着他们焦虑的情绪。紧接着，一场艰难的调查核实行动紧锣密鼓地展开。她不辞辛劳，穿梭于社区的大街小巷，与社区干部深入交流，不放过任何一丝与王丹身份相关的线索；挨家挨户拜访邻居，和他们倾心交谈，全力还原王丹成长的每一个片段。每一份辛苦收集来的证明材料，都承载着她对群众满满的深情与责任担当。

　　经过数周的不懈努力，孔闪闪将整理完备的入户审批材料及时上报至县公安局。11月20日，这个看似平凡却意义非凡的日子，王丹终于如愿以偿地拿到了属于自己的户口簿。当她颤抖着双手翻开户口簿，看到印有自己名字的那一页时，激动的泪水夺眶而出，喜悦与感激之情溢于言表。此后，王丹与孔闪闪建立起深厚情谊，微信上时常分享生活琐事，把孔闪闪当成了无话不谈的亲姐妹。

　　创新服务，搭起警民连心桥

　　身处新时代，面对群众对公安工作日益增长的新需求与新期待，孔闪闪充分发挥自身智慧，勇于探索创新，不断拓宽服务边界。

　　考虑到部分群众工作日忙碌，无暇办理户籍业务，孔闪闪果断推出延时加班服务。无论是工作日下班后的错时加班，方便上班族解决户籍问题；还是节假日坚守岗位，满足返乡群众的办事需求；亦或是正常下班时间后的延时服务，只为不让远道而来的群众空手而归。无数个华灯初上的夜晚，当城市渐渐归于宁静，户籍大厅却依旧灯火通明，孔闪闪独自坐在办公桌前，忙碌的身影成为夜色中最美的风景，她用实际行动践行着不让群众多等一分钟的庄严承诺。

　　针对辖区内行动不便的老人、残疾人等特殊群体，孔闪闪开启贴心上门服务模式。她利用午休或周末时间，提前与家属预约好，带上专业拍摄设备，亲自上门为他们拍摄身份证照片，办理二代证。而且，每次下乡走访时，她总会细心地带上办好的身份证，挨家挨户送证上门，让这些特殊群体足不出户就能享受到便捷服务，真切感受到公安民警如春风般的关怀。

　　每年高考季，总有一些 “小迷糊” 考生因身份证问题急得焦头烂额。为解考生燃眉之急，孔闪闪专门开辟考生 “绿色通道”。2024年6月8日，外省籍考生王某在考前不慎丢失身份证，焦急万分地向派出所求助。孔闪闪得知情况后，一路飞奔赶到派出所，迅速启动绿色通道，争分夺秒地为其办理临时身份证，确保王某顺利步入考场，也让家长悬着的心落了地。

　　孔闪闪，这位扎根基层的户籍民警，以爱岗敬业、心系群众、勇于创新的精神，在平凡岗位上铸就非凡业绩。她宛如一颗熠熠生辉的警徽之星，照亮警民沟通之路，激励着更多公安干警不忘初心，砥砺前行，守护一方安宁，为构建和谐社会添砖加瓦，让警徽之光在基层绽放出更加璀璨的光芒。