定陶供电公司：开展“万千客户大走访”活动

　　大众网菏泽9月13日讯（通讯员 孔利）“村里平时供电很稳定，供电服务态度没的说，俺很满意！”9月11日，山东省定陶县半堤镇半堤村孤寡老人王世民一边和上门走访的供电员工交流，一边在客户意见簿上签字。这是定陶供电公司开展“万千客户大走访”活动，建立的第２１１７份“客户满意调查档案”。

　　自开展为民服务“风雨彩虹”活动以来，定陶供电公司以“联心走访摸民情、联袂沟通增感情、联动服务解忧情”为“三联”服务模式，在辖区范围内深入开展“万千客户大走访”活动。走访对象涵盖政府、企业、媒体和城乡群众等各层次客户，重点将老党员、孤寡老人、留守儿童、贫困户等作为走访重点。走访中，积极了解供电服务是否做到周到、热情，抢修是否及时、缴费是否方便等，详细收集客户提出的意见建议及用电问题、难题，同时介绍供电相关政策、宣传安全合理用电。并指定专人对走访中客户反映的问题或意见一一登记，建立“客户满意调查档案”。对收集到的意见问题，通过首问制、部门负责制、转办督办制、限时办结制、客户回访制，确保反映的问题件件有落实、有结果。

　　为确保活动开展落到实处，定陶供电公司采取“查档案、听汇报、访用户”的形式，对调查档案中的问题解决情况进行“日播报、周通报、月考评”，还做到定期抽查、考核，对未办结注销或办理时间不及时、办理质量不高、客户满意度低的，根据情况给予相关责任人相应处罚，确保客户反映的问题办结率、满意率“双100%”。