大众网记者 王硕 定陶报道

　　9月8日，定陶区举办“优化提升营商环境 服务经济高质量发展”主题新闻发布会水务局专场。定陶区水务局党组书记、局长刘先起，党组成员吕劲松，党组成员、副局长李庚，定陶区自来水公司总经理蔡全福出席新闻发布会并回答记者提问。

　　近年来，定陶区水务局在定陶区委、区政府的坚强领导下，认真落实上级“放管服”改革要求，以“爱商、敬商、护商”为服务宗旨，以提升企业和群众的满意度、获得感为最终目标，将优化用水营商环境作为重点工作，多措并举，着力推进，持续创新，取得一定成效。

　　优化审批流程，提高报装效率

　　依托定陶区政务服务中心平台，开设水电气暖服务专区，根据菏建审发〔2021〕3号文件规定，报装申请通过“一张表单”即可办理。同时，开通微信公众号，供水报装、查询、交费等业务全部添加到公众号功能中，为广大群众和企业用户最大限度提供便利。

　　减环节缩时限，优化服务流程。取消与报装无直接关联的一切材料，由原来8个申请材料改为1张申请表，由原来的8个环节程序合并为3个环节，由原来的8个工作日最快可以实现当日通水。

　　大幅拓宽报装渠道，做到24小时用水服务有人管。供水服务大厅、24小时客服热线、“爱山东”APP等方式均可办理报装、查询、缴费业务，多渠道实现用水报装“掌上办”功能。建立健全用水服务制度，配备工程抢险维修车4辆、应急送水车1辆，成立了专门的应急抢险队伍，昼夜值班、全天服务不打烊，针对突发情况进行紧急抢修，第一时间处置各类用水故障，保证抢修人员最短时间到达现场，城区范围45分钟，农村范围120分钟。2023年以来，共抢修主管网24处、支管网260处，平均故障响应时间为50分钟，切实提高了供水服务保障能力。

　　“三上门、三集成”，助力企业发展

　　对新进入驻的项目，定陶区水务局主动与企业对接，了解企业用水需求，提前将供水管网覆盖项目区域。根据企业的生产规模和用水量，确定开口口径，为企业供水提供切实保障，积极与行政审批部门配合，做到主体工程和市政设施接入同步审批、同步施工、同步投用，优化接入方式。2023年以来，共为21家企业提供用水接装服务。联合开展“三上门、三集成”服务活动，对重点企业进行走访，充分调研企业项目需求，广泛宣传惠企扶企政策、水电气暖基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法，介绍水电气暖联合报装、联合勘察、联合验收等创新服务模式，充分听取企业在工程接入、使用过程中的诉求和建议。主动为客户提供全方位公用事业服务，及时解决企业生产过程中的问题，助力企业发展。

　　打造智慧水务，实现智能供水

　　为提高工作效能，引进技术、更新设备，对城区供水进行“智慧化”升级改造。建设智慧管网，在全区设立40多个压力监测点，实现了城区内153公里供水主管网24小时监测，并配备3处水质在线监测系统，对管网水和末梢水进行实时监测，确保供水安全。用户管理智慧化，对近期配套建设的住宅小区和用水单位实行远程管理服务，通过操作台实时监控，实现了供水的控制自动化、管理精准化和服务智能化，大大方便群众，使业务运营更高效、管理更科学、服务更优质。

　　推行“帮办代办”，提升服务质量

　　定陶区水务局不断提高服务意识，切实解决居民、企业反映的用水问题。按照企业线下“最多只跑一次腿”和线上“零跑腿”的原则，推行“帮办代办”服务制度，对每项接水业务实行专人负责、全流程跟踪服务。用户只需提出接水需求，从勘察现场到开阀供水全部环节，均由专人提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等服务。对于符合法定条件的报装申请，为用户提供包括设计、行政审批、外线工程施工等“前置服务”。施工完成后，立即为客户通水，全程让用户“零跑腿”。

　　服务大局显担当，助力发展正当时，优化用水营商环境永远在路上。定陶区水务局将不断坚定服务理念，创新服务举措，提升服务质量，努力打造流程最简、效率最快、服务最优的高质量供水服务品牌，确保供水服务在优化提升营商环境工作中发挥实效，助推定陶区社会经济高质量发展。