大众网记者 王硕 定陶报道

9月21日，定陶区举办“优化提升营商环境 服务经济高质量发展”主题新闻发布会税务局专场。定陶区税务局党委书记、局长顾广义，定陶区税务局党委委员、副局长王刚、刘大志出席新闻发布会并回答记者提问。

为进一步优化提升营商环境，服务地方经济高质量发展，定陶区税务局充分发挥税收职能，推动各项改革任务落实落细，切实为群众办实事解难题，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感，优化税收营商环境。

工作开展背景

定陶区税务局深入贯彻落实持续深入优化营商环境和推进政府职能转变领导小组会议精神，按照2023年便民办税春风行动和优化营商环境有关工作要求，发挥税务职能，提高税务服务质效。

定陶区税务局按照菏泽市2023年营商环境创新提升行动有关工作安排部署，负责纳税领域共12项举措，其中针对提高出口退税便利化水平、运用税收大数据补链助企保供保增长、探索优化社保缴费支付方式等9项工作任务牵头办理；在开办企业、登记财产、办理破产、市场监管4个领域9项工作配合有关部门办理。根据以上各项工作要求，均按照有关时间节点进行安排部署，推进营商环境整体工作进展顺利。2023年以来，已在人民网、中国网、大众网等新闻媒体发表有关文章40余篇，其中在菏泽营商环境建设微信公众号上发布定陶区税务局典型经验做法3篇，收到了良好的宣传效果。

具体工作举措

提高思想认识，完善工作机制。为确保优化营商环境各项部署落到实处，定陶区税务局成立了由主要负责人任组长的优化营商环境工作领导小组，统筹推进优化营商环境工作。按照《菏泽市2023年深化营商环境创新提升行动实施方案》，制定工作台账，建立工作机制，部署各项工作时间节点，根据各股室、各分局（所）实际工作职责不断压实工作责任，确保优化营商环境各项要求落地落细。

加强部门协作，落实改革举措。积极响应定陶区委、区政府针对优化营商环境工作的有关安排部署，统筹协作，积极协调配合有关部门落实落细优化营商环境各项工作要求。通过协调各部门及税务分局（所），多次召开专题会议，全部业务事项进驻政务中心办理，并通过政务网站等媒介向社会公布。与人社、医保、房产、不动产部门联系，协调窗口设置，设置税务征收窗口，让缴费人进一家门办两家事，相关信息进行内部流转，实现一窗式办理，减轻纳税人办税负担，提高纳税服务质效。

宣传辅导并行，助力措施落地。定陶区税务局采取线上线下并行的宣传辅导机制，对最新税收优惠政策、最新操作流程、社保费缴纳等常见涉税问题加强宣传辅导，围绕新政享受条件、申报方式、业务办理流程开展可视答疑、现场培训、编发指引、精准推送等方式进行政策辅导，重点讲解政策实体性内容、办税缴费流程、申报表填报等内容，帮助纳税人、缴费人明晰政策口径和适用标准。今年已开展线上可视答疑2场，线下宣传辅导5场，并多次为进入办税服务厅的纳税人开展宣传辅导工作。

精细服务，助力纳税服务提档升级。持续优化服务，及时响应诉求，建立“大导税”制度，帮助新办纳税人以及老年人、残疾人等特殊人群，实现全流程辅导；积极开展“税费服务体验师”活动，体验涉税业务办理流程，收集涉税业务办理意见建议，针对性优化改进管理和服务工作；借助征纳互动平台、涉税服务热线等办税缴费服务机制，设置线上服务坐席人员，充分利用网络优势，快速响应纳税人诉求，为纳税人缴费人提供可视频、可语言、可文字交流的个性化深度服务。

智慧办理更便捷，非接触式助力办税加速度。持续推进“非接触式”办税，积极引导纳税人缴费人使用山东省电子税务局、手机APP、邮寄等“非接触式”方式办税，不断拓宽线上服务渠道和范围，实现了纳税人“多跑网路少走马路”“一次不用跑”等办税方式。

分类服务更精细，聚焦主体解难题。组织骨干力量，协调动员社会力量，充分发挥“双网一线”网格化税收治理作用，发动512名社会综治网格员，开展税收志愿服务活动，做好税费优惠政策宣传辅导，推动税费优惠政策有效落地；充分开展春风行动、春雨润苗、大调研大走访、宣传服务季等活动，及时收集企业难题，点对点、面对面为小微市场主体解决实际问题。

持续抓好营商环境工作

营商环境是一个地区经济软实力的重要体现，税务部门作为重要的经济部门，将持续深入优化营商环境和推进政府职能转变工作会议精神，精准把握宏观政策，认真开展优化营商环境各项工作，制定重点任务分工方案，推动各项改革任务落实落细。提高标准，积极推进精细服务，始终紧贴“提高税法遵从度”这一目标，通过改进和优化纳税服务举措，促进税收征纳关系和谐融洽。坚持问题导向，以当前税收营商环境的痛点、难点、堵点问题为重点，不断转变工作作风，提升纳税服务便利化、智能化、个性化水平，推动营商环境改革举措落地见效。

营造非接触式办税氛围，针对非接触式办税有关业务进行常态化、长效化宣传辅导，不断创新线上服务模式，提高网上办税覆盖面，借助线上线下宣传媒介，针对纳税人办理较多的发票领用、社保缴费等高频业务，进行线上办理辅导，积极引导纳税人在山东省电子税务局、自助终端进行操作，切实提高“非接触式”办税水平。在进行非接触式办税过程中，为保障纳税人的权益和税费款安全，加强对纳税人的引导，引导纳税人缴费人在办理税费业务时选择官网或官方APP，营造健康安全的办税环境。

进一步提升人员业务素养，严明纪律，严格落实各项办税服务制度。确保在办税服务厅业务有人办、咨询有人答、疑难有人解。切实加强导税服务，落实好首问责任制，主动做好服务或指引，确保纳税人办税顺畅；落实好预约服务，做好分时段预约，错时、错峰办税；做好文明服务，切实加强服务人员的规范用语和文明服务行为，严格工作纪律，规范着装。加强培训，提高工作人员业务能力。通过业务培训的常态化来适应涉税政策的常态性变化，力求税务干部对涉税政策第一时间接触、第一时间了解、第一时间掌握。