大众网记者 王硕 通讯员 王炜华 定陶报道

　　在部队保家卫国服役16年的苗庆良，回到地方后，不忘军人本色，爱岗敬业，尤其是担任定陶区医保局医保经办服务大厅负责人以来，带领一班人以精益求精的业务和一流的服务赢得社会各界的称赞。前不久，山东省医疗保障局经过严格评审，定陶区医保服务窗口荣获全省医保经办服务标准化窗口，成为菏泽市2023年唯一一个县区级省级医保经办服务标准化窗口。

　　2019年底，苗庆良告别了16年的军旅生涯，以优异的成绩被安置到定陶区医保局服务大厅，医保局服务大厅是政府的对外服务窗口，工作面大、量广，苗庆良知道定陶区医保局服务大厅代表政府形象，必须以精益求精的业务和一流的服务赢得社会各界的称赞。打铁必须自身硬，他以敢打硬仗的军人素质，工作时间系统跟班学习医保经办业务，晚上挑灯夜战巩固提高，很快从一名从军练武的门外汉，成为医保业务经办的行家里手，被社会各界称赞为医保业务“一口清”的业务通。由于业务过硬，服务周到，2021年，经过层层推荐和组织考察，他被定陶区医保局提拔为医保经办服务大厅负责人，上任后他发挥部队带兵的作风，分析大厅每位工作人员的长处，调动每位工作人员的工作积极性，外提形象，内强素质，每个星期五坚持组织工作人员进行业务培训；在定陶区医保局党组的坚强领导和支持下，带领工作人员对医保服务大厅进行了全面改造升级，七个服务窗口全部安装启用了叫号机、“好差评”等设施，安装可视化便民服务系统，设置完善“综合柜员制”窗口区、自助区、便民服务区、等候区、老年人优先窗口等功能分区，配齐配全便民服务设施，设置了“意见反馈箱”，公布了统一的服务热线和监督投诉电话；真正做到了窗口一站式、告知一口清、咨询投诉一拨灵，使群众办理医保业务时感受到更贴心、更舒心。

　　苗庆良带领定陶区医保局服务大厅针对社会和企业办理医保业务的痛点、难点、堵点问题，积极参与医保政策进万家宣传活动，组织参与医保经办大比武活动，打造窗口服务的亮点，为方便群众、企业办理医保，服务大厅工作人员对社会和企业工作人员办理医保业务的，建立首问负责、跟踪回访、社会监督等工作机制，提高医保办结效率。同时，根据群众业务需求，先后推出了电话办、现场办、放心办，视频办、及时办，实现线上线下业务办理提速升效；建立一对一医保联络制度，服务重点园区企业发展，先后有7项业务重新进行流程再造，11项业务实现即时办结，20项业务实现网上办、掌上办、视频办，医疗救助人员均已实现一站式办结。医保业务网上办理事项率达到60%，申办材料整体精简34%以上，进厅业务办理数量整体减少40%以上。目前，定陶区3家公立医疗机构全部纳入国家联网结算平台，实现跨省就医即时结算。

　　今年7月17日，在江苏南通汽车零配件有限公司打工的冉堌镇李庄村民李存标，给家乡定陶区医保局打来电话，称赞服务大厅主任苗庆良办理享受医保待遇时解释的清楚，服务态度好、工作效率高，仅仅一次手机视频通话，通过有关部门核实有关材料后，马上就给他把享受医保手续办理得妥妥当当。他原本计划请假一周回家专门办这个事情，没想到在苗庆良的指导下，通过一个视频就“搞定”。8月14日，住在定陶区中央新城小区的刘女士将一面写有“耐心细致解答高效便捷服务”的锦旗送到定陶区医保局服务大厅，对苗庆良带领的医保经办服务大厅工作人员尽职尽责、耐心细致的服务表示感谢，并真诚地邀请苗庆良带领医保经办服务大厅的工作人员共进晚餐，被苗庆良婉拒。