大众网记者 王文文 通讯员 王伟 菏泽报道

　　为进一步提升鄄城县人民医院医护人员的服务意识和沟通能力，保障医疗质量，为患者提供更加安全、优质、高效的医疗卫生服务，近日，鄄城县人民医院举行第14期学习强院培训班。本期特邀高级客户服务管理专家、资深培训导师吴娥老师前来授课。院班子成员、部分中层及医院骨干参与此次培训。

　　培训会上，吴娥老师以《赢在患者思维——打造“以患者为导向”的现代化医疗服务队伍》为题，围绕“患者思维”服务意识、医院服务的“黄金体验”、医院服务沟通技巧、医院服务接待礼仪等方面为大家做了详细讲解。培训形式新颖，讲授为辅，互动为主，采取小组合作的形式开展，分组设置了组长，增加了讨论、提问、分享等环节，目的在于充分调动员工参与的积极性，激发他们主动思考并发挥其主观能动性。

　　通过此次培训会，进一步了解国内公立医院现状数据与挑战，患者就诊消费的心理变化，学习“以患者为中心”的服务认知，医院服务有效沟通方式、异议处理技巧等，对进一步提高医疗服务质量和服务水平，提升医院形象起到了积极的推动作用。

　　参训人员纷纷表示，今后会把此次培训成果贯穿到日常工作中，用学到的新知识促进自己本职工作，真诚沟通、耐心倾听，持续提高服务质量，构建和谐的医患关系，提升群众就医获得感和满意度，促进医院医疗服务水平的发展。