大众网记者 张芳 通讯员 李增强 菏泽报道

　　今年以来，鲁西新区陈集派出所户籍窗口坚持以人民为中心的发展思想，积极履行工作职责，通过多种有效措施扎实开展户籍管理工作，深入推进辖区户籍“放管服”改革，持续提升户籍服务水平和质量。

　　优质服务“惠民生”。户籍窗口工作人员在接待前来咨询和办理业务的群众时，始终保持热情、友好的态度，以微笑服务展现良好形象。针对群众提出的各类问题和诉求，工作人员认真倾听、耐心解答，做到有问必答，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等不良工作作风，确保群众的每一个问题都能得到妥善处理，每一项诉求都能得到有效回应。此外，为保障特殊困难群体的户籍办理权益，户籍窗口建立特殊群体服务机制，对于行动不便的残障人士、孤寡老人、五保户等社会困难群体，安排工作人员主动上门开展服务，包括身份证办理等相关业务，使这些群众无需出门即可办理户籍业务，有效解决他们的实际困难，让困难群众切实享受到便民服务带来的实惠，感受到社会的关心关爱。

　　业务办理“不打烊”。户籍窗口始终以群众满意度为核心评价标准，严格落实“特事特办、急事急办”等便民服务原则。在办理业务过程中，工作人员仔细审核每一份办理材料，严格依据相关规定和程序要求，认真甄别材料的完整性、真实性和合法性，确保户籍业务办理依法依规进行。同时，为应对各类突发情况和特殊需求，窗口制定并完善了应急处理预案和特殊业务办理流程，进一步规范户籍业务办理工作，持续提升户籍窗口的规范化建设水平和服务质量。通过建立健全监督管理机制和内部考核制度，保障户籍窗口服务始终保持高标准、高质量，切实做到服务不间断、标准不降低、业务不卡顿，为群众提供稳定、高效的户籍办理服务。