大众网记者 李继展 菏泽报道

　　“往昔小区环境杂乱、物业履职不力，如今设施完备、环境优美，居住愈发舒心！”谈及绿地新都汇小区的蜕变，居民们纷纷称赞。近年来，菏泽鲁西新区佃户屯街道以党建为引领，将网格化治理作为破解社区治理难题的关键举措，精准对接居民需求、整合多方资源，推动该小区从“问题频发”迈向“有序善治”的重大转变，为社区治理提供了可复制的实践范例。

　　精准走访倾听民意 靶向破局优化服务

　　绿地新都汇小区曾因物业服务缺失、公共设施老化等问题，致使业主与物业矛盾凸显，物业费拒缴现象扩散，形成治理“恶性循环”。为打破这一僵局，佃户屯街道组建专业网格服务团队，对小区800余户居民开展“全覆盖、无死角”走访。通过面对面交流、线上问卷征集等多种方式，累计收集物业服务、绿化环境、电动车停放充电等各类诉求1200余条。网格员对问题进行分类整理、建立专项台账，明确责任主体与解决期限，构建“事事有回应、件件有着落”的闭环处理机制，为后续精准治理奠定基础。

　　针对居民诉求中占比61.6%的物业服务合同履行不到位问题，以及环境卫生、设施维护等高频投诉，街道精准施策、多管齐下。搭建透明沟通渠道，佃户屯街道组织物业公司与居民代表召开专题座谈会，明确服务标准与改进期限；对高频投诉问题挂牌督办，督促物业开展专项集中整改并全程公示进展；设立网格服务点实时收集居民意见，动态调整服务内容。整改后，小区12345热线投诉率逐月降低，物业费缴纳率从不足30%提升至85%，居民满意度大幅提高。

　　环境提质补齐短板 多元共治凝聚合力

　　聚焦小区绿化斑秃、功能分区不合理等问题，网格队伍联合物业及园林单位实施专项改造。补植300平方米草坪，更换枯死苗木，新增月季、紫薇等观赏花卉，实现“三季有花、四季常绿”；科学规划儿童活动区、休闲步道，增设8套休闲座椅，让小区成为居民出门即可享受的休憩乐园。同时，精准解决民生痛点：新建100平方米钢结构电动车棚，配备40个智能充电口，消除充电安全隐患；完成小区东侧300米长、10米宽的道路硬化改造，施划人行标线，大幅提升居民出行的便捷性与安全性。

　　佃户屯街道以网格为纽带，推动居民从治理“旁观者”转变为“参与者”，联动社区、物业、居民等多方力量，构建“发现-协调-解决-反馈”的闭环响应体系。通过多方协同合作，高效推进设施改造与服务升级，形成上下联动、共建共享的治理合力，让社区治理从“单向推进”变为“多元共治”。

　　下一步，佃户屯街道将持续深化网格化治理模式，探索智慧化管理手段，进一步完善治理体系、提升服务效能，全力打造安全、舒适、便捷的居住环境，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。