大众网记者 张芳 通讯员 邢君君 菏泽报道

　　近日，牡丹区小留派出所户籍大厅走进来一位步履蹒跚的老人，正在忙碌的户籍民警见此情景立即放下手中事务，主动上前招呼老人。经询问得知，老人去银行办理业务的时候发现身份证和银行卡一起丢失了，心里很着急，便来到派出所补办身份证。

　　了解情况后，工作人员一边安抚老人，一边立刻为其开通了绿色通道，提供了一对一的服务。在老人补办身份证的过程中，全程陪伴在他身边，为其整理衣服、摆正拍照姿势，细心地指导他完成信息采集和指纹采集工作，并提交了身份证办理信息。由于老人急需补办银行卡，民警又为老人申请办理了临时身份证件。

　　“年纪大了什么都不懂，麻烦你们了，谢谢你们！”临别时老人对户籍室工作人员的暖心服务连声道谢。也许在民警眼里是举手之劳的小事，但在群众的眼中却是件暖心大事。“群众的事无小事”这正是牡丹公安民警们秉持的工作理念。