大众网记者 张芳 通讯员 李燕 菏泽报道

　　11月10日下午16时，菏泽市公安局牡丹分局南城派出所值班室响起一阵急促的电话铃声，有热心群众报警称，在牡丹区郭大千球场对面，发现一名老太太独自徘徊，疑似迷路。

　　值班民警闻讯后，立即驱车赶赴现场。到达现场后，民警发现老人神情恍惚，面对询问言语表达不清，无法准确说出自己的姓名、家庭住址及家人联系方式。考虑到天气寒冷且老人状态不佳，为确保其安全，民警决定先将老人接回派出所妥善安顿。在所内，民警为老人递上温水暖身，并耐心安抚其不安的情绪。待老人精神状态稍缓后，民警尝试通过更为细致的沟通获取有效信息。

　　然而，由于老人年事已高，存在一定的认知障碍，沟通十分困难，始终无法提供有价值的线索。 面对这一情况，民警没有气馁，迅速转变思路。“立刻去户籍室查！”民警小心搀扶着老人来到户籍室，通过户籍民警多方比对、查询，经过一番努力，最终成功确认了老人的身份，并顺利联系上了老人的孙子。

　　下午17时许，老人的家属闻讯后心急如焚地赶到派出所。看到老人安然无恙，在民警的照料下一切安好，家属激动不已，紧紧握着民警的手连声道谢：“真是太感谢你们了！要不是你们及时帮助，真不敢想象会发生什么，谢谢警察同志！”临别之际，民警再次贴心叮嘱家属，今后一定要加强对高龄老人的看护和陪伴。