大众网记者 苏鑫 菏泽报道

　　面对连续强降雨对秋收秋种造成的严峻挑战，今年8月以来，牡丹区皇镇街道将服务触点主动前移，在便民服务大厅政务公开窗口首创“办一件事+多问一句话”服务机制，设立专门受理窗口，要求工作人员在常规业务办结后，主动关切询问群众在秋收秋种中遇到的特殊困难。

　　这一细微之举，累计收集个性化诉求52条，并建立了“发现-登记-转办-反馈”的闭环管理机制。从帮助皇镇行政村留守老人联系销售渠道，到协助潘庙李行政村排除内涝积水，再到协调修复夹河赵行政村下雨毁坏的桥梁，真正实现了“小事即时办、难事跟踪结”，群众满意度达100%。此项机制将政务公开的内涵从宏观的政策宣导，延伸至微观的民生关怀，生动体现了基层治理的温度与担当。