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大众网记者 李效谨 郓城报道
近日,鄄润自来水有限公司总经理杨哲、副经理郝亚宁、工会主席赵迎春等一行7人来到郓城县自来水有限公司参观交流智慧化水务平台建设工作,郓城县自来水有限公司总经理曾耀华参加参观交流活动。
杨哲一行实地参观了郓城县自来水有限公司智慧水务大厅等地,曾耀华详细介绍了智能语音呼叫系统、工单处理系统及消防监测系统的升级情况,在观看了智慧化水务平台演示视频后,双方就DMA分区建设、集抄计量管理和营商环境建设展开了讨论,分享了自身的先进工作经验和工作做法。
此次参观交流活动为双方提供了相互学习、相互交流的平台,双方表示将进一步加强兄弟单位的沟通交流,形成互促互进、互学互鉴的良好氛围,为两地供水事业高质量发展提供坚实保障。
近年来,郓城县自来水有限公司加大了智慧化水务平台的升级改造,增设了数字化话务和派单服务,话务系统通过语音机器人进行业务引导、分流,非工作时间来电转接24小时热线服务值班室,实现手机与话机全程录音并上传服务器。数字化派单系统具有多种下单途径、完整业务节点、时效预警、多功能数据看板等功能,结合微信公众平台,及时发布用水信息,全天候、全方位受理各类用水诉求,最大限度提升服务质量,优化营商环境。
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