大众网记者 李效谨 郓城报道

　　近日，鄄润自来水有限公司总经理杨哲、副经理郝亚宁、工会主席赵迎春等一行7人来到郓城县自来水有限公司参观交流智慧化水务平台建设工作，郓城县自来水有限公司总经理曾耀华参加参观交流活动。

　　杨哲一行实地参观了郓城县自来水有限公司智慧水务大厅等地，曾耀华详细介绍了智能语音呼叫系统、工单处理系统及消防监测系统的升级情况，在观看了智慧化水务平台演示视频后，双方就DMA分区建设、集抄计量管理和营商环境建设展开了讨论，分享了自身的先进工作经验和工作做法。

　　此次参观交流活动为双方提供了相互学习、相互交流的平台，双方表示将进一步加强兄弟单位的沟通交流，形成互促互进、互学互鉴的良好氛围，为两地供水事业高质量发展提供坚实保障。

　　近年来，郓城县自来水有限公司加大了智慧化水务平台的升级改造，增设了数字化话务和派单服务，话务系统通过语音机器人进行业务引导、分流，非工作时间来电转接24小时热线服务值班室，实现手机与话机全程录音并上传服务器。数字化派单系统具有多种下单途径、完整业务节点、时效预警、多功能数据看板等功能，结合微信公众平台，及时发布用水信息，全天候、全方位受理各类用水诉求，最大限度提升服务质量，优化营商环境。