大众网记者 刘陶然 菏泽报道

　　“您好，我想咨询一下，我们公司因为忘了年报被列入了经营异常名录，现在该怎么办理移出呢。”

　　近日，在郓城县行政审批服务中心的8号窗口前，一位特殊的“办事群众”——县市场监管局党组成员、副局长侯卫国，正以企业经办人的身份，亲身体验业务办理的全过程。

　　这不是一次普通的咨询业务，而是郓城县市场监管局正在深入开展的“局长走流程”活动。侯卫国“化身”一线工作人员与普通市民，通过沉浸式体验，为市场监管系统的行风建设“问诊把脉”。

　　第一站：窗口“帮办”，从“繁”到“简”的惊喜

　　“我之前听说办这个手续要填好几张表，跑好几个地方，心里还挺打怵的。”坐在窗口前，侯卫国道出了许多办事企业共同的心声。然而，接下来的体验让他感受到了实实在在的变化。

　　在窗口工作人员“一对一”的专业指导下，他发现原本复杂的多表填报流程，已经整合成了一张清晰明了的“明白纸”。“您看，我们现在推行‘一表申请’，数据内部共享，您只需要核对确认这些信息就可以了。”工作人员一边操作一边解释。

　　更让侯卫国惊喜的是，得益于内部流程的优化，这项原本需要5个法定工作日的信用修复业务，竟然实现了“即申即办”，当场就办结了，从“多头跑”到“一窗办”，从“等几天”到“马上好”，这效率的提升，不仅深受企业的赞扬，侯卫国更是禁不住连连点赞窗口服务的“加速度”。

　　第二站：调解“新兵”，感受维权“温度”与“速度”

　　窗口服务的体验意犹未尽，侯卫国又匆匆赶往第二站——随官屯市场监管所，这次他的身份是“消费维权调解员”。

　　恰巧，一位消费者因购买的商品质量问题前来投诉。侯卫国立即“上岗”，全程观摩并协助工作人员处理。从认真倾听消费者诉求、详细记录，到迅速联系商家、现场调查核实，再到组织双方坐下来耐心调解……他不仅关注纠纷能否解决，更细致观察工作人员是否用语文明、程序是否规范、能否依法保障双方权益。

　　一个多小时后，这起纠纷成功化解，双方握手言和。亲身参与其中，侯卫国对基层维权工作的“难”与“为”有了更深理解。他随后调阅了投诉台账，了解到该所创新推行“四诉四办”机制，消费投诉进行精细化分类、闭环式管理，实现了处置率与满意率两个100%的亮眼成绩。

　　第三站：随队执法，审视规范“尺度”与“精度”

　　身份再次转换，侯卫国作为“执法观察员”，随队深入餐饮单位与商超、特种设备使用单位开展日常检查。他全程紧盯执法人员着装规范、用语文明和全过程记录执行，细致审视亮证、检查、取证、反馈各环节的合法性与规范性。检查结束后，他立即调阅执法文书，就优化检查流程、完善证据链等关键细节，与一线人员现场探讨，将沉浸式体验转化为规范执法、提升执法精准度的具体建议。

　　第四站：围桌“问计”，共谋行风提升“良方”

　　带着一线体验的“热气”，侯卫国随即组织召开了一场别开生面的座谈会。没有照本宣科的汇报，只有开诚布公的交流。他与基层所干部职工、办事群众和企业家代表围坐一圈。

　　“咱们的政策能不能解读得更通俗些？”“有时候系统操作还不够流畅，希望能再优化。”“面对一些恶意投诉，我们基层同志压力很大……”大家你一言我一语，聊的都是最真实的感受和最迫切解决的问题。

　　侯卫国认真记录，并将自己的体验和盘托出：“服务效率很高，值得肯定！但我们在政策解答的细致度、执法文书的规范性上，还能做得更好。”结合大家的意见建议，他现场开出了“整改良方”：立即优化办事指南、加强人员培训、严格案件审查、探索为基层干部减负减压机制……

　　这场“角色互换”的旅程，走出了新视角，听到了真声音，更触摸到了行风建设的核心——始终站在企业和群众的角度想问题、办事情。郓城县市场监管局表示，在今后的工作中，将让“走流程”成为常态，让体验中发现的问题件件有回音、有整改，用更优的服务、更规范的执法，持续擦亮市场监管的为民底色。