全员投入储备人力 济南快递电商备战“双11”

　　◇省城电商——
强化销售后台支撑
　　由数字演变而来的“光棍节”,如今更多地成为电商征战的“双11”购物节。去年“双11”当天,淘宝和天猫共创造了191亿元的交易额。京东、亚马逊、苏宁易购、国美电器等电商也都加入到“双11”购物促销的行列中。今年,阿里集团预计交易额超过300亿元,“双11”征战风云再起,济南本土电商三际数码、韩都衣舍等也都提前储备人员、产品,以待网购狂欢来临。
　　作为天猫商城手机销售量最大的电商,位于济南济泺路92号的三际数码保守定下了“双11”当日销售手机2万—3万台的目标。“这个目标是我们平时销售量的6—10倍,去年‘双11’当天,我们手机销售量是1万台。”山东德信集团运营副总李涛告诉记者,为了备战“双11”,在8月上旬,公司就与天猫、产品厂家进行了接洽,在10月份,也开始进行店面推广、产品展示,促进“双11”期间的销售。“除了选好产品,我们更多地是做好后台支撑。包括售前的接待能力和售后的发货能力。”李涛说,目前三际数码仓储物流人员和客服人员都比平时增加了50%,储备的场地也相应增加。
　　去年“双11”期间,济南知名电商韩都衣舍进入淘宝女装类排名前三。这个超出预期的目标促使今年韩都衣舍“全员参与到‘双11’中”。“所有人员都参与到‘双11’当中,集体支援储运部,24小时有人作业,保证发货的通畅,保证客服24小时在线服务。”韩都衣舍相关负责人告诉记者,除了在客服、物流部增派人手,轮流倒班外,产品供应方面,韩都衣舍在6月份就开始储备面料,3个月下单生产,保证10、11月质检入库。同时,10月初策划的新品促销活动也让韩都衣舍为“双11”的到来做好促销预热。
◇快递公司——
提前5个月做预案
　　“高薪”、“急聘”、“包吃住,有五险一金”,在招聘网站上,招聘快递员的信息不断被刷新置顶。“信息发出两天了,打电话咨询的不少,但到岗的还没有。”申通快递公司济南某站点的王经理有些着急,眼看“双11”就快到了,虽然目前站点的快递员能够基本满足业务量需求,但他还是想再招几个人,以备不时之需。“‘双11’送件的业务量肯定多,去年我们站点也是紧赶着派件,保证了快件及时送出不滞留,但是员工体力消耗比较大。现在招人也是想在‘双11’前有所准备,不让员工太累。”
　　“每年9月份到春节这一段时间,都是快递行业的旺季,而‘双11’前后一周基本上是达到一年业务的最高峰。”顺丰济南分公司公共事务部经理廖建林告诉记者,从2010年开始,每到“双11”期间,快件业务量都会明显增加,尤其是去年,“双11”的业务量超过了春节、中秋、国庆等传统节日。而为了应对“双11”期间业务量猛增的情况,顺丰济南分公司也专门成立小组,在6月份前制定人员、车辆预案。“因为快递行业人员流动较大,我们在9月份前就完成了人员招聘,根据需求将储备力量投入工作中。”
　　“快递员都是实行绩效工资,基本工资加送件收件提成,招聘时的薪资待遇是3000—5000元,如果业务量多的话,可能比这还高。”宅急送济南分公司某站点刘经理说,“双11”的忙碌也有区域之分,“网购多,购买力强,年轻人聚集的区域业务量会更多,有的区域业务增长不明显,也就不用为‘双11’储备人员了。”