微博营销方兴未艾，微信营销浪潮又至，科技与观念的更迭使营销方式不断演进，社会化媒体异军突起，“小而美”企业的电商成功案例层出不穷，这给小微旅行社带来了怎样的机遇?本期我想就此话题与大家做以分享。
什么是社会化媒体营销
社会化媒体营销是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括微信、微博、博客、SNS社区、图片和视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。
为什么要进行社会化媒体营销
在web1.0时代，互联网的核心价值在于“整合”，以BBS为代表;在web2.0时代，互联网的关键词在于“互动”与“分享”，先后以博客、开心网、人人网、微博为代表;在web3.0时代，互联网的关键词将体现于“云计算”、“个性化”、“社交化”、“行为价值”，目前以微信为代表。微信仅用一年时间就拥有了高达3亿的用户，随着移动社交平台兴起、微会员卡开通、APP对接端口开发、企业CRM(客户关系管理)构建、API动向探索，O2O商业模式运用等举措，我们逐步领略到她的商业价值与营销魅力。
微博营销已被公认是花费最少、潜在用户最多的营销渠道之一。对于推广营销费极其有限的小微企业而言，微博平台是颇佳选择，它可以同时实现品牌塑造、产品促销、公关发布、活动直播、客户服务、电子商务职能。譬如刚起步时的@快书包、@黄太吉、@野兽派花店、@厨来厨往、@等这些大家耳熟能详的经典案例，他们都是倾注心血将微博作为其主要渠道，且带来了非常可观的影响力及销售收益。
微信营销也是如此，掘到第一桶金的不是做微信营销的，也不是做微信应用开发的，而是一个杭州出租司机，他建立了微信车队，并实现了不可思议的自我组织、协调、分工，这个民间组织不属于任何一个出租车公司，但通过微信营销使其月收入提升20%，成为一个小而美的组织，并创造了第一个微品牌，类似的成功案例还有Roseonly花店、南京板鸭等。
我认为社会化媒体在本质上是品牌主与目标客户之间的沟通工具，在点对点(P2P)的互动交流中为客户寻求解决方案，催生购买行为是其核心思想，因此，集分销渠道与传播途径于一身的，营销费用相对低廉的方式，更适合小微旅行社来运用。
如何进行社会化媒体营销
社会化媒体营销，目前以微博及微信为代表，微博继承了媒体基因，微博继承了社交平台互动基因，前者可以做到社会热点的裂变式广泛传播(1：m：n)，后者可以做到深度信息的精准到达，未来趋势，微信更偏重CRM管理(公共平台)和线下互动(摇一摇、二维码等)，微博则偏重于品牌捕捉热点的实时反映，危机处理等。
一个核心理念：实时与粉丝互动，建立一个鲜活的品牌，扩大口碑营销效应;
三个评估维度：吸聚力(粉丝数量、关注数量);活跃度(发送微博数量);交互度(被转发数量、被评论数量、扩散度)利用好企业微博的数据中心;
四项基本原则：平易近人去“官”气;强硬推销不可取;领域专家聚人气;内容为王拼创意;
五步法：明确人员制定计划;梳理资源;练好基本功;做好营销策划;整合营销;
六大关键点：系统制订营销策划方案;使用插件开展营销;发现并与意见领袖合作;官微要与员工微博积极互动;细节决定成败;
关于微信营销
第一步：账号定位(定位决定了传播受众及目标客户)
平台定位：做公众平台还是公开平台;
目的定位：消费推广型、按效果付费型、会员卡型、综合型、媒体型;
内容与推送形式定位：单向订阅型、目录选择型、陪聊互动型、服务应用型、互动游戏型、综合型;
第二步：建立账号(名称要个性化，注意不可更改);
第三步：内容运营(根据定位进行执行);
第四步：账号推广(借助公司一切线上、线下的传播力量以及个人关系，进行整合推广);
第五步：粉丝增加(不惜一切力量，动用线上、线下全部宣传资源及个人关系，以最快速度积累500名粉丝，申请认证后享受关键词搜索等特权);
第六步：粉丝互动与服务(这才是重中之重，将微信变为客服人员解决客户疑难的重要渠道，做好“定制回复”，提升工作效率);
第七步：深度运营(微信活动策划)
针对目标受众，活动简单明了，结合热点，突出趣味性，线上线下要实现高度整合，实现运营精细化、渠道矩阵化、内容协同化、营销全员化、引流漏斗化;
可以尝试O2O模式的微信会员卡，充分发挥线下资源与服务优势;
创意是活动的灵魂，执行力是活动的保障，二者缺一不可;
第八步：进一步好品牌塑造、销售促进、市场调研等工作
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（责任编辑：刘银春）
