发挥自身优势 做大品质旅游
倒逼旅行社 提升旅游质量
五点变化助游客维权
10月1日起,《旅游法》将正式实施。“这部法律的聚焦点是权益保护,最大的亮点是规范‘零负团费’和景区门票。”据全国人大常委会法工委经济法室主任王超英介绍,这部法律从头到尾都可以看到对旅游者权益保护。而对旅游从业者和经营者,《旅游法》则进行了更严格的规定,并将惩罚性赔偿引入旅游行业。《旅游法》的实施将给旅行社和游客带来哪些影响呢?近日,本刊记者采访了我省部分品牌旅行社负责人。
首先,《旅游法》非常坚决地取消了旅游合同中的购物环节,不允许行程中强迫购物和诱导游客进指定的购物场所消费；其次,境外小费和需要支付的费用要明确体现在旅游整体报价中,不能再单独出现,这一政策将会抬高旅行社的直观报价；第三是取消旅游行程中的所有自费项目,把以前参加自费项目的时间或是用于正常景点游览,或是留给游客自由支配,游客在旅游过程中遭遇意料不到消费的概率将大大降低；第四,禁止导游和领队诱导客人参加消费项目,如客人想单独参加消费项目,必须全体签订自愿协议；最后,遇到人力不可抗拒的因素造成游客滞留旅游目的地或机场,滞留期间的吃住费用由游客自己承担,返程交通由游客和旅行社共同承担。
山东省中国青年旅行社多年来一直奉行品质旅游、摒弃价格战的策略,保证了旅行社能与《旅游法》很快、很好地对接。对于《旅游法》的实施,我们既不悲观,也不盲目乐观,从产品设计、线路整合和市场推广等方面,脚踏实地按《旅游法》开展自己的工作。
旅游市场将得到净化
《旅游法》的实施,将对旅行社的线路产品、线路结构带来深远影响。《旅游法》首先将改变原来旅行社的产品格局,低价、零负团费、自费和带有购物店的旅游线路产品将被市场淘汰,旅游市场将得到很大程度的净化。其次是旅游法不仅保护游客的利益,也将保护正规旅行社的合法权益,打破市场固有的利益链条,市场将逐步形成强者愈强、弱者愈弱的格局,利于品牌大社的健康成长。最后也是最重要的,是让旅游回归本质,让游客能放心享受旅游的乐趣,全方位解除游客旅游的后顾之忧。《旅游法》将在旅游市场营造诚信经营、守法经营的良好市场氛围,打造公平竞争的市场环境。
山东嘉华文化国际旅行社已经未雨绸缪,线路旅游产品已经提前与《旅游法》对接,香港包机、泰国包机和台湾品质游等产品全是品质旅游产品,争取在最短时间内适应《旅游法》带给旅游市场的改变。山东嘉华文化国际旅行社将继续本着“真心交友、诚信经营、率直做人、用心做事”的经营理念,给游客提供高品质、个性化的旅游产品。
目前看来,新《旅游法》更多是站在游客的角度出发的,其中对旅行社“零负团费”、指定购物店和增加自费项目的限制,将使那些质次价低的旅游线路产品退出市场,倒逼旅行社力推品质旅游,从而回归旅游的本质,让游客体验旅游的美好。作为旅游行业的一名老兵,我对于旅游有着深厚的感情,在我的心目中,旅游本来就应该是一种美好的精神享受,文化感受。
同时,禁止“零负团费”,将遏制目前旅行社市场上的低价竞争,维护市场秩序,保护旅游者权益。我感觉新《旅游法》的出台应该是分水岭,原来的旅行社市场会发生分化,对于那些扰乱市场秩序、损害游客权益的旅行社,应该严格执法,严肃查处；对那些真正铺下身子,投入精力做企业品牌、抓服务质量的旅游人来说,是一件好事,会促进他们做大做强。
跟团旅游消费更透明
《旅游法》的实施,将全方位让旅游回归本质,是对整个旅游市场良性发展的保护。最明显的变化就是让跟团旅游更透明,旅行社明码标价和货真价实是发展方向,社会反响强烈的强迫进购物店、强制参加自费项目被明令禁止,可以说《旅游法》最大限度地保护了消费者的利益。另外,《旅游法》的实施将遏制旅游市场的低价恶性竞争,净化旅游环境,利于旅游市场优胜劣汰,让品牌旅行社尽快发展壮大,让一些旅游市场的“假冒伪劣”无处藏身。尽管“十一”之后不少旅游线路面临价格上调,但剔除了进店购物和自费项目,消费者得到的是有保障的品质游,是真正意义上的“旅游”。同时,《旅游法》提倡文明出游,有利于提升国人素质,树立国人形象。
不少人认为,由于《旅游法》对“零负团费”、强制购物和自费项目的严格治理,将使目前市场上大行其道的低价团消失,导致海南、云南、港澳、东南亚、日韩等这些热门线路的客流量锐减,让一些缺乏特色、凭打价格战生存的旅行社走向消亡。
但这些不利因素对我们国信国旅不会造成太大影响,一是因为我们从不打价格战,坚持产品创新和品质旅游；二是一直坚持地接和组团两条腿走路。众所周知,山东本来就不是低价旅游的重灾区,我们的地接业务基本没有零负团费。对于组团,我们一直坚持做的是精品国内游和出境游,主要走的是“单团定制”的路子,并首创“家庭旅游管家”品牌。我们认为,越是高端的旅游活动就越离不开旅行社专业化、人性化的服务和导游创造性的劳动。国信致力于做山东最好的地接社和为居民、团体出游提供个性化产品和服务的品牌旅行社。
