旅行社能否以《旅游法》实施为契机重塑行业新形象？

　　旅旅法在十一后的出台，引起了社会各个层面的关注，尤其是对旅行社的生存现状预测成为舆论的焦点，对此，大众网记者今天上午采访到了济南国信旅行社的总经理张晓国，他认为旅游法的实施将产生零负团费的消失、游客分层显现、旅行社将垂直分工等深层次地影响和变化。

　　大众网济南9月21日讯（记者 刘芳芳） 旅旅法在十一后的出台，引起了社会各个层面的关注，尤其是对旅行社的生存现状预测成为舆论的焦点，对此，大众网记者今天上午采访到了济南国信旅行社的总经理张晓国，他认为旅游法的实施将产生零负团费的消失、游客分层显现、旅行社将垂直分工等深层次地影响和变化。

　　据张晓国介绍，首先，旅行社行业低水平的运营已经持续了10几年，产品同质化、低价竞争、导致全行业利润低下，留不住高素质人才，再者，导游没有工资、没有保险等稳定的社会保障，“甚至有的地方还要花钱买团、交人头费，坑客、宰客现象时有发生。”

　　记者了解到，产生以上种种乱象的原因，一是一些旅行社利用旅游者消费心理不成熟、贪图便宜，先用低价吸引游客，再用不正当方式进行填坑，最后导致劣币驱逐良币，同质化、低价低质产品盛行；另一个重要原因就是无法可依、缺乏有效的市场监管。

　　“在这种乱象丛生的旅行市场背景下，社会早就呼吁出台一部国家层面的旅游法，对市场主体进行规范和约束，相信旅游法在十一假实施后，旅行社业将回归正常，走向有序。”张晓国说。

　　张晓国告诉记者，零负团费将消失，价格会回归正常，当然并不意味着所有的旅行社价格会上涨，“而是不正常的低价劣质团不见了，但本身具有正常品质的团价格不会有明显变化。”

　　在谈到未来旅行社如何面临生存的困境时，“旅行社必须从低端低价竞争的泥淖中解放出来，走向有底线的有序竞争，以后必须致力于产品的研发、质量的提升、人才的培养和品牌的建设。”张晓国说，旅行社应以旅游法实施为契机，促进旅行社的垂直分工，重新审视自己、找准定位，是做大型的综合批发商，还是做几个产品或几条专线的批发商，这个非常重要。

　　记者通过调查获知，旅行社被边缘化，使旅行社受到沉重打击，但同时旅游者也受到很大损失，缺少了旅行社、特别是优秀导游出色的讲解、人性化服务，使旅行价值大打折扣，“没有优秀导游服务的旅行很难是一次完美的旅行。”张晓国说。

　　近段时间以来，旅行社、专家、消费者等各个社会层面都在热议旅游法的实施，很多人讲到，尤其是旅行社大都持观望态度。对此，张晓国认为，“观望”也应该是对“是不是有法必依、违法必究”的观望。既然法律已经公布了，“它就上升到了国家意志的层面，它的规范就是刚性的。不管它是不是百分之百的完善，在一个时期内它就是没有商量余地的，它为旅游者和旅游服务者的行为都划了一条红线，是不可触碰的！”

　　“法律是严肃的，希望能在严肃的法律下找到温暖的情感。”张晓国说，当然，期盼旅游法的实施能够给旅行社业带来新生，使我们能够从容地享受旅游这人世间最美好的活动，并在其间书写更多温馨的、美好的故事。