大众网记者 张迪 菏泽报道

　　为进一步促进全市保险机构落实消费者权益保护和投诉处理主体责任，推动保险机构充分发挥纠纷化解核心力量的作用，助力全市保险行业持续健康稳健发展，9月4日，菏泽市保险行业协会举办保险业投诉处理技能提升培训班。

　　会议指出，保险业作为服务行业，是现代金融体系和保障体系的重要组成部分，涉及千家万户的切身利益。优质的客户服务是保险公司核心竞争力的重要组成部分，投诉处理作为客户服务链条中至关重要的一环，不仅是对保险行业应对能力的考验，更是提升客户满意度、塑造品牌形象的关键所在。

　　会议强调，全市保险公司要树立大局意识、责任意识和担当意识，切实提升保险消费者满意度，推动全市保险业健康发展，维护地方社会经济发展稳定。要以本次培训为新起点，努力提升投诉处理水平，给广大消费者带来更好的服务体验，为减少保险行业纠纷、促进保险行业高质量发展贡献力量。

　　会议邀请了投诉处理专家、全国知名讲师徐北尉为与会人员授课，培训中，徐北尉以“重任在肩 砥砺前行”为题，解读了保险业新形势和保险相关法律法规，对当前保险服务热点、难点案例进行了深入分析，并讲解了保险投诉的处理流程。

　　本次培训进一步提升了全市保险公司相关人员的工作技能，对助推全市保险行业高质量发展具有重要意义。培训结束后，与会人员纷纷表示收获颇丰，不仅开拓了思路，增强了自身的消保意识、投诉处理能力，提升专业技能，也对开展消保投诉工作有很强的指导性、借鉴性。下一步，将在工作中对今天学到的知识加以应用，以提高公司消保工作质效。