《菏泽市物业服务标准集》已正式发布

菏泽市物业服务企业行业“十不准”公约

　　大众网菏泽·海报新闻1月19日讯（记者 徐德波） 近日，大众网记者从菏泽市住建局获悉，历经半年多时间的精心编写，目前，由市住建局、市物业协会共同编写的《菏泽市物业标准集》（以下简称《标准集》）已经正式发布，《标准集》将为全市物业管理服务搭建一个标准化运行框架，促进全市物业管理更加规范化。

　　“物业服务是现代服务业的重要组成部分，涉及千家万户的切身利益，与广大市民的生活息息相关，越来越受到社会各界的广泛关注。”《标准集》编委会主任、市住建局调研员周朝义表示，菏泽物业管理行业尽管起步较晚，但发展迅速，在发展过程中还存在一些不完善、不规范的问题，《标准集》将为想用心做好物业服务的人提供一个适合菏泽物业管理的统一标准、学习工具书，引导全市物业行业走向规范化、正规化。

　　大众网记者了解到，2018年是菏泽市物业行业标准化建设年，市住建局、市物业协会共同组织物业行业有关专家组成物业服务标准研究课题组，通过广泛征求意见，召开各类座谈会，深入住宅小区调研等方式，对规范物业服务标准进行了长达半年的深入研究，编写了这部《标准集》，这也是2018年，菏泽在物业标准建设年活动中取得一项重要成果。

　　《标准集》共分为客服管理、秩序维护、房屋管理、设施设备管理、工程维修管理、保洁管理、绿化管理、档案管理、承接査验、应急预案、社区文化、物业服务事项公开公示、礼仪服务、沟通机制、常用文书示范文本等15章内容，共20余万字。其中，前八个部分都从“岗位职责”“服务标准”“工作流程”“监督管理”等四个方面对物业服务工作标准做岀了详细的规定，并附有国家、省、市物业条例及菏泽市物业服务企业“十不准”公约。

　　“参与《标准集》编写的物业企业，都是菏泽物业行业的‘领头羊’，都有自己比较成熟的管理模式，让他们把各自的优点集中起来结合菏泽当前实际，从而制定一个标准化管理框架、统一的标尺。”市住建局物业科科长车翠英表示，《标准集》的编写和发布，将会为菏泽市的物业服务行业健康发展起到良好的引导作用，为创建和谐家园、和谐社会、全国文明城市，提高广大人民群众的幸福感起到积极的推动作用。

　　据了解，参与编写《标准集》的物业企业有菏泽金通物业服务有限公司、山东伟明物业管理有限公司菏泽分公司、山东佳如物业服务有限公司、菏泽惠和物业服务有限公司、菏泽舒欣物业服务有限公司、山东银湾物业集团有限公司等6家企业，都曾荣获过 “全省物业行业文明服务明星”或“全省物业行业文明创建标兵企业”，在菏泽物业管理方面属于“领跑者”。