双方签订的交易合同

会员入会协议显示能退卡

之前宣传时的传单

　　编者按：在3·15国际消费者权益日到来之际，大众网菏泽站联合菏泽市消费者协会，围绕“信用让消费更放心”，面向社会征集消费类纠纷问题，为消费者维权，助推营造市场好环境。

　　大众网菏泽·海报新闻3月9日讯（记者 周佳）近日，市民殷先生在菏泽大众网微信公众号（ID：dzw5122000）3·15主题征集活动中反映，2018年9月份，他在菏泽市区的钛度健身房办了一张5年的健身卡，但一直未开卡（即激活使用）。由于健身房未兑现殷先生的办卡赠品，现在殷先生宁愿支付合同价格20%的违约金也要退卡，但是遭到健身房拒绝。后经市开发区消协介入调解，现已将卡费退回。

　　消费者愿交违约金退卡，仍遭健身房拒绝

　　殷先生告诉大众网记者，他在钛度健身房办了一张使用期为5年的“至尊卡”，办卡的时候营销人员口头承诺，开卡时会送5张游泳券和其他礼品。而在殷先生将要开卡时，钛度健身房却只给2张游泳券，没给其他任何礼品，于是殷先生当时并没有开卡。

　　殷先生说，这家健身房才开业，连办卡时的承诺都做不到，他感觉十分“不靠谱”，所以一直没有开卡，决定支付违约金退卡。

　　钛度健身房的工作人员则对大众网记者说，许诺送5张游泳券和礼品属于销售人员的个人行为，与店家无关，健身房只能提供2张游泳券。

　　大众网记者看到，双方签订的合同内容显示，季度卡以上客户，在合同签订后，会员卡有限期内，会员单方面提出退卡申请属于“根本违约”，双方协商确定违约金为合同价格的20%，经俱乐部同意后进行退费处理。

　　“目前，我没有别的要求，只要求退卡，哪怕出20%的违约金。”殷先生说。

　　钛度健身房的工作人员称，殷先生可以找有意向健身的市民转让，并向健身房交300至500元的转卡费即可。关于退卡问题，前台工作人员表示，健身房从未退过卡，“当时交的这个钱都进了老板的账，这个卡是不能退的。”

　　消协介入调解成功退费，消费“办卡”需谨慎

　　对此，大众网记者采访了菏泽市市场监督管理局的相关工作人员，据其介绍，消费者权益受到损害时，可向所在地消费者协会投诉，消费者协会核实后，将会对当事双方进行调解。此外，消费者办理这种预付费卡时，还需仔细阅读相关条款及口头约定，避免遭受损失。目前，市开发区消协已经介入进行调解，并向殷先生提供相关支持。

　　随后，在市开发区消协的介入调解下，殷先生已经成功将3280元健身卡费用退回。

　　市消费者协会负责人表示，近年来，随着预付式消费模式在教育、健身、餐饮、美容美发、家装、娱乐等行业中大量应用,有关预付卡、会员卡、预付费的各种消费纠纷不断增多，成为投诉高发的重灾区，索赔难、维权难困扰着广大消费者，成为消费领域的痛点和顽疾。

　　市消协提醒，现在的商家大都懂得如何规避经营中一些法律风险，导致消费者在类似预付费卡的维权中困难重重。市民在办理此类的预付费卡时，在明确卡使用权益的同时，也应该注意口头的一些条款，特别是出现“不退卡”“概不退换”等内容时，更需谨慎。