14日，菏泽市市场监管局、市消费者协会发布2018年度12315消费投诉热点和消费警示。2018年度，全市12315投诉咨询热线及消协热线共受理各类消费者投诉咨询9688件，投诉处结率达100%，消费者满意率达97.5%，为消费者挽回经济损失约650万元。接到咨询5332件，咨询解答率100%，消费者满意率达99%。综合分析2018年受理的消费者投诉案例，该局及市消协梳理出了菏泽市消费投诉几大热点。

　　购保健品擦亮眼

　　健康讲座套路多

　　当前社会快速发展，老年人因子女忙于工作缺少关爱，而在心理上渴求陪伴。不法商家利用这点，捏造事实、以次充好，夸大产品用途及效果，虚假宣传欺骗消费者，采取上门推销等方式，利用不正当的营销手段诱骗消费者尤其是老年、病弱等人群，严重扰乱市场秩序，侵害消费者合法权益。更有甚者还效仿传销形式发展下线，利用已经上套的老年消费者拉拢更多亲友邻里，最终以虚高的价格向其推销产品，骗取钱财，其产品基本没有功效，甚至会影响身体健康。

　　这类讲座特点是：没有固定经营场所，卖完就跑。导致维权困难，消费者享有的基本权利难以实现。建议家人平时要陪伴老人，关注老人消费行为，一旦发现老人参与此类健康讲座，要及时劝阻，避免损失。广大消费者要提高对“保健”市场违法营销的防范意识和识别能力，在购买时谨防各种消费陷阱。发现“保健”市场问题，要及时投诉举报。

　　网购认准合法平台

　　微信转账务必谨慎

　　微信使用在现今生活中愈加频繁，微信消费纠纷日益增多。大部分微信都存在无合法经营资格、经营地址不公开、实际商品与宣传图片不符、商品质量存在瑕疵、销售三无产品等问题，引起消费纠纷。而消费者单方面通过微信转账进行支付，对方主体资格不明确，没有消费凭据，也没有第三方平台作保护，维权、退款极其困难，很容易上当受骗。

　　菏泽市消协提醒消费者，网络购物时一定要选择合法的电商平台。这类电商平台的商家内部通常设有维权投诉系统，易维权，处理快，极大程度地降低了消费风险。

　　购买汽车看清合同

　　续保押金谨慎交纳

　　2018年，交通工具类投诉数量在菏泽仍居高不下，购买汽车消费纠纷主要存在以下情形：商家口头承诺退还订金却不退；逾期交车不承担责任；续保押金不退还；维修服务遇难题等。而使用贷款购车的消费者，多数合同都是由经销商指定的贷款公司签订的，消费者购买时不仔细查看、不索要合同，导致出现纠纷后，无法提供维权依据，只能和商家进行协商。

　　市消协建议广大消费者在购车时，验收车辆要仔细，发现问题早投诉，签订合同看条款，购买车辆留证据。受到欺诈侵害时，一定要学会用法律武器保护自己。

　　预付办卡签合同

　　优惠未必真实惠

　　选择预付式方式进行消费，大部分消费者看中的是预付式消费的优惠诱惑，忽视了潜在的风险。使用预付卡时，有的经营者限制消费者权利，有的擅自修改消费标准，更有甚者直接卷钱跑路，由于多数都是套路消费，口头保证，没有合同或协议。

　　市消协建议消费者要根据自己的需要谨慎购买，尽量不办预付卡、储值卡，不要存入较大的金额，否则就很容易上当受骗。消费者进行此类消费要谨慎，注意留证据，厘清合同，避免上当受骗。

　　菏泽市市场监管局相关负责人表示，总体来讲，对于以上投诉热点问题，菏泽市场监管部门及消费者协会将在今后工作中，会及时受理，快速处理。针对各类不同投诉，对应做好各类工作，维护好消费者的权益。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 崔如坤