菏泽市政务服务热线12345接话大厅

　　大众网·海报新闻菏泽7月15日讯（记者 赵晨光）“12345，有事儿找政府！”在菏泽，拨打市长公开电话，已经成为很多人遇到问题时的选择，菏泽市政务服务热线也为群众解决了一大批问题。近日，菏泽市政务服务热线曝光了两起单位部门“推诿扯皮踢皮球”的案例，暴露出了个别单位和部门在面对群众问题时还存在冷漠、不作为的情况。

　　通讯线缆垂落危险，看通信公司如何“推诿扯皮”

　　大众网·海报新闻记者了解到，今年5月底6月初，陆续有多名群众来电反映双河立交桥以北200米处有一根通讯线缆垂落，存在安全隐患，希望相关部门及时维修。

　　因无法确定线缆归属，政务热线分别将工单派至供电、移动、联通和电信四家公司，供电、移动和电信在规定时间回复称已到现场核实，非本公司资产。而联通公司在6月17日分别对反映同一问题的两个工单回复“近期去处理”和“已经处理。”当热线对反映问题群众进行回访时，反映人表示问题未得到处理。热线随即和联通热线办理人员再次电话联系，工作人员又称线缆不属于联通公司。

　　市长公开电话受理中心认为，联通公司在该问题的处理中前后矛盾，回复不实，说明并未真正落实群众反映的问题，在解决群众诉求时存在推诿、不负责任的情况。

　　小区业委会成立受阻，原来“机械条款”回复在作怪

　　5月17日，群众来电反映，牡丹区锦绣花城小区业主自2018年8月起，开始申请成立业主委员会，并且已召开业主代表大会并得到东城办事处物业办同意，但牡丹区住建局物业科未批准，且没有告知原因。

　　工单转办后，牡丹区住建局回复“根据《菏泽市物业管理条例》第四条规定，街道办事处、乡（镇）人民政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，监督物业管理活动，调解处理物业管理纠纷，建议业主向东城办事处、社区对所反映问题要求业务指导、问题解答”。

　　热线进行回访时，反映人表示多次向办事处、社区反映未得到处理。重办后，牡丹区住建局回复“我单位已结合办事处物业管理办公室，根据《菏泽市物业管理条例》规定，业主可依法依规按合法程序正常申请办理手续”。回复仍无实际内容。6月26日，热线再次进行回访，反映人表示，目前问题没有任何进展。

　　市长公开电话受理中心认为，牡丹区住建局针对业务范围内的群众诉求，在回复时只是简单机械地粘贴相关条例或文件条文，不结合群众反映的问题对政策进行解读、说明，打消群众疑问，致使问题迟迟得不到处理，造成群众不满意，就相同问题多次拨打12345热线反映。

　　大众网·海报新闻记者了解到，为更加有效地为群众解决实际问题，市长公开电话受理中心将不定期对受理的群众来电，转至相关部门单位后，办理效果差或不及时的案例进行曝光，切实提高广大群众的满意度。