充值后，显示可圈金额为0

齐鲁通APP“常见问题”中显示需联系客服

齐鲁通APP上提供的客服电话，多次拨打均未打通

　　大众网·海报新闻菏泽11月3日讯（记者 张芳）近日，网友吴先生向大众网·海报新闻平台反映，在齐鲁通app平台上的ETC营业厅充值300元，却无法圈存，也无法继续充值，不知道自己充值的300元去了哪里？对此，齐鲁交通菏泽分公司ETC客服中心相关工作人员回应称，近期ETC用户呈爆发式增长，有时会出现网络延迟、卡顿现象。 

　　“前几天我用了朋友的车，就在齐鲁通app上的ETC营业厅给我朋友充300元钱，钱扣完了后，却提示可圈金额为0，我又去点充值，APP提示还有待可圈金额，无法充值。”吴先生说，他在APP上看到一栏“常见问题”，点开后发现正有他所遇到的问题“扣款成功，但无可圈金额”，吴先生急忙点开，发现上面写着“先查卡内余额，再打客服电话进行处理”。随后，吴先生拨打客服热线，通过沟通，ETC客服中心工作人员了解到了具体情况，为吴先生找回了可圈存的300元钱。 

　　吴先生说，朋友办理的ETC较早，现阶段办理的ETC已经不用圈存这么麻烦。朋友一直想去将ETC换成现在新款，要去线下网点注销，注销后再更换新设备，近期比较繁忙，便一直没有换。 

　　对此现象，大众网·海报新闻记者采访了齐鲁交通菏泽分公司ETC客服中心相关工作人员，其表示，今年6月25日，山东省交通运输厅、山东省发展和改革委员会、山东省公安厅、山东省财政厅四部门联合印发了《山东省加快推进ETC应用实施方案》。目前，ETC用户呈爆发式增长，业务量剧增，所以有时会出现网络延迟，卡顿现象。客户在充值时，若遇上服务器、系统升级，网络延迟，菏泽客户可拨打4007907979、05305660098或13561328076，来处理此种问题。 

　　此外，该工作人员还表示，现阶段，齐鲁交通推广发行的ETC都是后付费卡，不需要在进行充值，如果车主想换成现在的后付费卡，只要把之前的鲁通卡注销，便可以到齐鲁交通任何一个ETC客服网点免费办理新的ETC。