民生热力工作人员检查入户供暖设施

　　大众网·海报新闻菏泽12月7日讯（记者 徐德波）近日，菏泽怡海花园小区有用户向菏泽民生热力客服热线反映，该小区不同楼栋用户家中的供暖温度不同，希望热力公司尽快帮助解决。接到客服电话后，民生热力立即组织了由供热公司、技术部和客服中心联合组成供暖调查小组，于12月4日到怡海花园小区进行了走访、调查。

工作人员到用户家中了解供暖情况

　　经过核实，怡海花园小区因为种种原因，多年来一直没有接入集中供暖，用户冬季主要利用燃气壁挂炉取暖，后来经过民生热力公司的多次协调、整改，终于于今年实现了首次集中供暖。

　　调查小组人员根据反馈信息，到多个楼栋进行了走访了解发现，有个别楼栋存在多户供暖温度相对较低的情况。针对这种情况，由于用户家中影响供暖问题不一，调查小组首先从外网开始排查、分析原因，初步认为是由于通往楼栋的供暖管网内有堵塞现象，造成了供暖热水流动不畅。于是调查小组立即安排专业人员对外网供暖管道的过滤网进行了清洗。

专业人员对外网过滤网进行清洗

对换热站过滤网进行了清洗

　　针对个别用户认为各楼栋入户热水温度不同的疑问，民生热力供热运行人员面对面向用户进行了解释说：“热力公司注入管网的供暖热水在输出过程中的温度是一样的，家中温度的差异一是体现在房屋的质量上，新房墙体加入了保温层，有些旧楼房就没有，而且新房的保温层要比后来加的保暖效果好，所以新房的保暖性更好，老房子相对差些。此外，各用户家中的保温措施不同，有的用户家里密封较好，温度会高一些，有的用户家里地板上被大面积的物品覆盖，造成散热不畅，或者窗户关闭不严造成热量散失等等情况，都对供暖效果有一定的影响。”

　　而对于个别用户家中温度比邻居低的原因，民生热烈运行人员则建议用户说：“每户都有供暖的锁闭阀，也就是各家各户都有自己的供暖循环小系统，如果室内温度一直不热，可以让专业维修人员检查家中暖气过滤网是否出现堵塞，或者给供暖设施排气，查找原因，逐项排除。”

　　通过这次对怡海花园小区供暖管道过滤网的清洗，加快了供暖热水循环，达到了热平衡，该小区用户家中的温暖得到了明显的改善。民生热力供热运行人员表示，对于本次调试的效果，他们将继续跟踪，增加入户回访频次，尽最大的努力让用户满意。