和平精英游戏和快手直播消费记录

　　大众网·海报新闻菏泽4月13日讯（记者 徐德波 见习记者 梁永琪）4月13日，菏泽市民晋女士向大众网·海报新闻反映，她10岁的儿子在玩手机游戏和平精英时，在家长不知情的情况下，充值了17000多元；观看快手直播时，向游戏主播打赏了18000多元。晋女士多次在‘腾讯客服’‘快手官方平台’申请了退款，目前均没有得到通过。对此，律师表示，如果晋女士能证明儿子充值、打赏确实没有经过家长同意、追认的话，其可以要求退回充值款。

游戏和平精英充值记录

　　家长：孩子却偷偷“花”了35000多元 

　　3月21日，晋女士查看手机短信，无意间发现了一条信用卡余额不足的信息，中途又没有收到任何的消费短信提醒，这让她感到十分诧异。晋女士表示，微信上绑定了信用卡。于是，她便从微信支付里查询了消费记录，发现3月14日至3月21日期间有35000多元的充值服务不知道是怎么回事。随后，晋女士就“审问”了她10岁的儿子，她儿子坦白，用她的微信号登录玩和平精英、打赏快手游戏主播前后充值花费了35000多元。

晋女士家中

　　记者了解到，晋女士的家庭本来就不富裕，刷出去的信用卡目前根本没有能力偿还，她希望游戏平台能尽快将钱退回来。根据晋女士提供的送出礼物打赏记录记者看到，打赏的对象主要是两名主播，打赏记录达8页之多，送出的礼物包括皇冠、跑车、啤酒、告白气球、穿云箭等。

打赏主播的礼物

　　“我通过‘腾讯游戏客服’‘快手官方平台’申请退款，上传了我和孩子的身份证、户口本等信息，一直在等待中，仍未收到任何回复。我们向本地公安部门反映了，也没有解决问题。”晋女士告诉大众网·海报新闻记者，这笔钱对她们家来说是一笔“巨款”，从3月21日到现在，她一直在求助各方的帮助，但均没有结果。

　　晋女士表示，她生活在农村，她和丈夫的文化水平较低，平时从来不玩手机游戏，也从未打赏过主播，只是偶尔看看快手，目前，家中有三个孩子，主要的经济来源是丈夫在外从事装修工作，因为生活拮据，有时候也会刷信用卡补贴家用，实在没有想到会发生这样的事情。

询问腾讯客服退款时间

　　“我经常去地里忙农活，今年因为疫情的原因，我就把手机留在家中让孩子上网课使用，谁知他又偷偷记住了我的密码。没想到孩子一下子花了这么多钱。”晋女士对记者说，“我很严厉地批评了孩子，孩子也认识到自己的错误了。通过这件事，我觉得我也有责任，以后会抽出更多时间关心孩子。”

　　平台客服：监护人提交信息后会有工作人员核实 

　　就此，大众网·海报新闻记者拨打了腾讯未成年人游戏监管教育专线和快手未成年人关怀热线。两个官方客服人员均表示，未成年充值游戏退款需要其监护人向平台提交相关信息反馈，客服会向监护人发一个链接，监护人填写完毕信息提交后，会有工作人员去核实具体情况。当记者问及信息的审核时效时，客服人员并没有给出明确答复。

游戏消费记录

　　律师：未被追认可要求退款，需证明充值行为是孩子实施的 

　　针对此事，大众网·海报新闻记者采访了山东思辩律师事务所律师孙占军，他表示，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。若晋女士的儿子充值游戏没有经过父母同意、追认的话，晋女士可以要求撤销这个合同，退回充值款，因为10岁的孩子进行的充值行为与他的年龄和智力是不符的。

　　同时，孙占军表示，如果游戏商拒不退还充值款，晋女士可以通过诉讼的方式要求退还充值款，但需要证明充值行为是孩子实施的。从另一方面讲，家长应当注意保存好自己的手机和交易密码，平日应该以教导和引导孩子学习为主，转移注意力，以防孩子沉迷于游戏。

　　未成年人游戏过度消费，需引起更多家长的注意 

　　大众网·海报新闻记者了解到，近年来，未成年人在未经家长授权的情况下进行大额游戏、打赏主播等充值的案例并不在少数，其中菏泽本地的案例也时有发生。据此前报道，2020年3月，菏泽市民奚先生14岁的儿子在玩腾讯手机游戏和平精英时，在家长不知情的情况下，充值了14000多元。2020年3月9日，菏泽何楼办事处王先生12岁的儿子为游戏充值7000多元。菏泽11岁男孩为“球球大作战”游戏充值了9000余元……桩桩件件，触目惊心。

　　相关专家表示，在互联网高度发展的当下，未成年人沉迷游戏过度消费的案例，应引起更多家长的注意。在日常的生活中，孩子的成长需要家长给予更多的关注；游戏平台固然需要做好相应的引导作用，但作为未成年人的监护人，家长更应该承担起监护人的责任。同时，家长也要树立起防护意识，保管好自己的手机、银行卡密码，防止被孩子用来绑定进行大额充值消费。