我叫朱瑞敏，于2017年加入华夏人寿，现就职于菏泽中心支公司东明支公司，目前是一名组经理，十四星凤凰社会员。

　　一、以专业的素质提供优质服务

　　从我加入保险行业，不仅每天坚持去公司开早会，无论刮风下雨，从不间断，而且在业余时间会在网上学习各种保险知识，来提升自己的专业技能，更好的服务于客户。

　　我认为保险要取得成功，关键在于“服务”—售前服务与售后服务。客户买保险是买保障，更是买服务。当与客户认识时，见面便会就保险知识、保险内容的方面进行介绍，而且对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服务书的制作都认认真真，直至保险单签发和送达。当保单送达到客户手里我会给客户说，你签的这份保单，是我对你长达终身的服务，只要我在，以后无论出现什么事情时，请第一时间联系我。

　　二、以人格的力量、浓厚的爱心赢得客户

　　我一直认为客户是最宝贵的资源，而赢得客户的前提是不把保单放在第一位，而是把保险放在第一位。不把自己的利益放在第一位，而是把爱心友谊放在第一位。只有把客户放在心上，竭力为客户提供最周到的服务，才能不断创造新的价值。而且我会建立客户档案，记录每位客户及家人的生日，届时会送上问候或电话致意。对重点客户或客户每逢十年一次的“大生日”，都会亲自上门送鲜花或蛋糕做特别服务。儿童节，会送客户的孩子节日礼物。客户感觉都会特别好。

　　我认为诚信是保险从业人员最基本的职业道德，当客户发生保险事故时，能及时得到应有的补偿，最能体现保险的诚信信和价值。去年有位客户的孩子在学校意外受伤，我积极帮客户收集资料，因为涉及两家公司理赔，比较麻烦，但客户不用费心，当理赔款一一打到客户帐户时，客户对我的服务非常满意。对我表示一再的感谢，通过我对客户的理赔服务，让她们切实感受到保险的重要性。

　　三、以诚立信，提供个性化服务

　　我认为要做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先已诚，信于人必先已信，就是这个道理。所以我坚持以诚待人，取信于人，工作中始终坚持保险从业人员业务守则，以高质量的诚信服务赢得客户的信任。无论是大客户还是小客户，不论是路远的还是路近的，我都一视同仁，在与客户的接触和沟通中，始终遵循最大诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白消费。

　　通过我的努力，这三年来，无论是保单的持续率还是理赔记录情况分析，都维持了良好的水平。并且多年来没有发生过一起客户投诉事件。而且我在个性化服务上狠下工夫，争取“量体裁衣”，为客户提供最适合其特点的服务。无论工作再忙，都会耐心细致地为客户解答疑难，认真为客户解决问题。

　　在以后的工作中，我会继续提高自己的专业技能，以浓厚的爱心、以诚立信的工作风格做一名优秀的保险代理人，更好的服务于客户。