晁喜娇，是一名中国平安人寿的员工，2011年入司以来累计服务了100多个客户。入司10年的时间让她深深地领悟到，保险是一份奉献知识;奉献能力:奉献爱心的工作。要用所学到的保险知识、法律知识及其他专业知识为每一位客户提供安全保障，防范不可预测的风险，这样我们的社会家庭才会稳定，才能够避免减少突如其来的风险给人们带来的影响，为我国的经济建设保驾护航创造良好的环境。作为一个优秀的保险从业人员必须从内心认可保险的价值，认可保险给客户带来的价值，最重要的是要有爱心、讲诚信、有责任感”。

　　一、 以专业的素质提供服务

　　保险要取得成功，关键在于“服务”，售前服务与售后服务。客户买保险是买保障，更是买服务。在与客户认识的第一面开始，便积极的就保险知识，保险内容的相关知识进行介绍，对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服务书的制作都认认真真，直至保险单签发和送达，休现出了对客户服务的无微不至，正是这些服务体现了较强的专业素质和细心的工作作风。去年在与一位客户通过长时间的交流，使得她们彼此互相信任，她为客户介绍意外险的重要，使客户很快就签下了意外伤害保单。但就在临近第二年交续期保费时，客户却要求不再续保，她用非常专业的知识帮助客户进行分析，解开了客户的疑惑，最后客户不但续了保，还增加附加险和保险金额。这件事提醒她诚信的服务是建立在厚实的专业知识基础之上。

　　冰冻三尺，非一日之寒，保险事业的发展凝聚了点滴汗水。十年来，她从一个不懂保险理念的外行人，逐渐成为一名保险公司的业务骨干， 这都源于她对保险有深刻的了解，并且把保险作为长期事业在用心地做。

　　二、 以人格的力量、浓厚的爱心赢得客户

　　她经常说客户是最宝贵的资源，而赢得客户的前提是不把保单放在第一位，而是把保险放在第一位，不是把自己的利益放在第一位，而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上，竭力为客户提供最周到的服务，才能不断创造新的价值。

　　她记录了每一位客户的生日，届时会奉上生日礼物或电话致意。六一儿童节会送客户的孩子节日礼物，客户的感受非常好，因为现在都是独生子女，重视孩子就是重视家长。她认为诚信是保险从业人员最基本的职业道德，当客户发生保险事故时，能及时得到应有的补偿，最能体现保险的诚信和价值。有一位客户，被一辆私家车撞伤，她及时跟进，依据法律知识和国家的赔偿标准为客户做好理赔工作，最终让客户得到了满意的理赔服务，让客户切实感受到了保险的重要性。

　　三、 以诚立信，提供个性化服务

　　做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先已诚，信于人必先己信，就是这个道理。长期以来，她坚持以诚待人，取信于人，在工作中她始终坚持保险从业人员业务守则，以高质量的诚信服务赢得客户的信任。不论是大额保险的客户，还是零散的客户，不论是路远的客户还是路近的大客户，她都一视同仁。在与客户的接触和沟通中，始终遵循最大诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白的消费。由于她的努力，十年来无论是保单的继续率还是理赔记录情况分析，都维持了良好的水平。并且多年来没有发生过一起客户投诉事件。

　　现代意义上的优质服务也就是个性化服务。她在个性化服务上狠下工夫，争取“量体裁衣”，为客户提供最适合其特点的服务。平时工作再忙，总是耐心细致地为客户解答疑难，认真负责地为客户解决问题，并经常主动上门征求意见，回访客户，以便及时了解情况，及时为客户做出满意的处理。她相信通过她娴熟的专业技能，浓厚的爱心，以诚立信的工作风格，一定可以树立一个优秀保险人的形象。