12月10日至12日16日，共受理群众来话 2063件。其中即时解答及电话转办处理占来话总数的93.4 % ；形成《市长公开电话处理单》137 件，已批转有关部门处理。本周来话反映较为集中的是农民利益问题。
一、 本周反映的热点问题
（一） 粮食直补款拖欠，惠民政策落实不到位。近期，农村村“两委”换届选举成为很多村民关注的大事,由此引发的一些矛盾如农村财务不清、村干部贪污、小麦直补不到位等问题,成为农民投诉的热点。单县龙王庙小孟庄村民反映村干部贪污2006年和2007年小麦直补款及农资补贴款共计10万多元。单县终兴镇刘寨行政村一村民反映2007年的小麦直补款至今未发，村民从来没有见过“惠民卡”。单县终兴镇西程六行政村也有村民反映村里上报小麦种植面积为680亩，而实际面积为100亩，冒领小麦直补和农资补贴。扣留农民补贴和村委财务管理混乱等问题不仅直接影响到农民的实际收入，挫伤农民种粮的积极性，而且影响干群关系，激化矛盾，成为影响农村和谐稳定的直接因素。群众来话希望政府加强村委换届工作的指导，选举出群众信任的、能带领广大群众致富的带头人，同时，督促有关部门搞好直补款落实，加强村级财务监管，使农民得到实实在在的实惠，从而促进社会主义新农村的建设。
（二） 低保资金发放出现漏洞，困难农户寻求帮助。农村农民低保制度的建设是保障农村困难群众基本生活的机制，是贯彻落实科学发展观的重要举措。低保政策首先将因疾病、残疾、家庭缺少劳动力等造成家庭生活常年困难的人员纳入低保范围，解决他们“生有所靠、老有所养、病有所医”的问题。群众反映在低保发放过程中，操作程序不规范，保障重点不突出，对象不准确，该享受低保的没有保，不该保的却领取低保金。如牡丹区安兴镇邢庙庄村民反映，张金芝、冯大翠夫妇均已80岁，有一儿子40岁，痴呆，一家三口生活贫困，没有纳入低保范围。有些村干部安排自己的亲朋好友占用低保名额，导致贫困家庭得不到低保。如巨野县大谢集镇黄集村村支书为其母亲和村主任的父亲办理了低保，但孤儿王春柱、单身汉黄圣学和残疾人黄圣军等困难户却领不到低保。群众来话希望政府严格执行农村最低生活保障办法，督促有关部门做好低保工作，完善低保工作机制，确保低保工作公平公正，落实好党和政府的惠民政策。
二、办理较好的个案
1.实验小学一学生家长反映 ，在实验小学路口东，银盛园综合楼施工的塔吊悬臂过长，悬在育才路上空，存在很大安全隐患。市安监局接到《市长公开电话处理单》后，立即组织有关人员到施工现场进行调查。经查情况属实，责令施工企业制定切实可行的实施方案，在学校前南北道路上搭设安全通道，彻底消除不安全因素。反映人来电致谢。
2.牡丹区黄罡镇郭庄村一群众反映，村民郭和景在本村开了一家卫生室，有B超机，为孕妇做胎儿性别检测，无接生资格为孕妇接生。牡丹区卫生局接到《市长公开电话处理单》后，立即组织执法人员进行调查。经查，此卫生室曾因此受到市、区两级卫生行政部门处罚，仍不改正，属于情节严重。根据相关规定，对其实行行政罚款3000元，并吊销其《医疗机构执业许可证》。
3、牡丹区双河路交通集团家属院一退休职工反映其单位独生子女一次性养老补助一直未发。交通集团公司接到《市长公开电话处理单》后，立即督促有关单位进行办理，对该单位应该享受补助政策的16名退休职工每人一次性补助1000元。
4、群众反映，牡丹区二完小南的吉祥商城内因物业公司与自来水公司的水费纠纷已停水一个多月，给居民生活带来极大不便。接到《市长公开电话处理单》后，市房管局对此进行了协调，由业主集资修复损坏管道，保证小区正常供水。
5、开发区一群众反映，在人民路与中华交叉路口西南角公园的连椅上几户贴满了“卖小孩和迷药”的广告。市公安局接到处理单后，立即安排开发区分局进行认真调查。经查，广告均为几个月前所贴，近期没有发现新贴广告的情况。公安机关已安排专人对该处广告清理完毕，同时加大巡逻力度，争取抓获现行。
6、牡丹区马岭岗卷棚村张书言反映，派出所在登记户口信息时将其名字误录为“张书彦”，多次到派出所更改未果。市公安局接到《市长公开电话处理单》后，立即责成牡丹区分局进行调查。经查，马岭岗派出所于10月18日曾上报要求更改的报告，因编辑错误，无法审批，并非不予更改。近期更改信息已通过审批，已通知本人到派出所打印新户口本，反映人对此表示感谢。