1月29日晚，中支客服理赔部在三楼会议室召开一周总结例会，会议内容紧紧围绕16年核心工作进行检视、部署下一步工作方向。

　　首先，会议上王珍对运营KPI核心指标NPS的达成做了简要的分析，通过多个维度分析，检视达成结果，强调对工作中提升NPS的要求，以及后期持续的跟踪检视要求。

　　其次，由申璐对1月当月的理赔投诉情况做了分析报告，分析问题原因，找到根本问题点，以治为主；

　　收单理算的合规操作，由孙晓丽检视案件处理时效、分析查勘端作业中的不规范动作，提出合理的整改举措，供大家学习，因查勘新人较多，基础的作业规范需要多次指导，通过本次会议，将基础规范动作一一为大家做详细的讲解。

　　最后马雷经理对近期的理赔整体工作做了总结，1、小安点评工作宣导，并强调了此项工作对提升NPS的重要意义。2、提升整体服务意识，强调了在服务过程中，注意态度问题，指导大家在沟通中注意话术技巧。对理赔工作提出严要求，高标准。

　　蒋友让总对此次会议做了最后的总结，1、对会议体制的建立，做了明确的要求，严格制定会议制度，周例会、月度例会，并形成书面会议纪要，起到一定效果。2、提升NPS，从查勘到收单，全员做好NPS的推广，16年打好开头仗。3、服务意识再提升，态度类投诉0容忍。4、对查勘人员的考核方案做了宣导和强调。

　　16年，我们信心满满，16年充满挑战、16年我们拭目以待。