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网友反映人工客服难打通 菏泽移动:多种方式可选
2014-12-12 22:43:00 来源:大众网菏泽频道 作者:李亚
11月24日,网友“lee-jane”在大众社区菏泽论坛网友发帖反映,他连续两日、二十多次拨打中国移动人工服务,但都无法接通。对此,中国移动菏泽分公司向该网友表示歉意,并表示客户还可选择手机语音或网上营业厅等多种方式自助办理业务。
  大众网菏泽12月12日讯(记者 李亚)11月24日,网友“lee-jane”在大众社区菏泽论坛网友发帖(http://bbs.dzwww.com/thread-45781767-1-1.html)反映,他连续两日、二十多次拨打中国移动人工服务,但都无法接通。对此,中国移动菏泽分公司向该网友表示歉意,并表示客户还可选择手机语音或网上营业厅等多种方式自助办理业务。 

  今日,大众网记者从中国移动菏泽分公司了解到,在得知到该网友反映的情况后,移动公司工作人员第一时间联系该发帖网友进一步了解情况。在联系无果后,针对网友反映的情况在原帖进行了回复。 

  中国移动菏泽分公司市场部主管谷洪涛介绍,10086为中国移动公司对外客户服务咨询电话,每天呼入量均在38000至40000件左右,话务量较高。 

  随着移动用户的增加,10086客户接入量较高,座席繁忙的情况时有发生。当前10086话务忙时为每天中午12:00-14:00及下午19:00-21:00,建议客户避开话务忙时拨打。 

  谷洪涛表示,因为人工座席繁忙而给用户带来的不便,请广大客户能够理解;为了方便客户使用,10086还设置了各类自助业务办理,即客户拨打10086后可根据需求自行按键进入相应流程,方便客户快捷业务办理,或网上营业厅的方式自助办理。 

    

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初审编辑:丁厚勤
责任编辑:李强
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