2019上半年菏泽市政务服务热线受理量统计图

2019上半年受理来电内容分类统计图

一级分类受理量统计图

农民工工资支付问题占比较高

县区承办量增长对比图

县区承办量统计

市直部门承办量统计

　　大众网·海报新闻菏泽7月12日讯（记者 徐德波）7月12日，大众网·海报记者从菏泽市政务服务热线获悉，今年上半年，公开电话受理中心共受理386781件，即时办理276672件，主要受理方式为群众来电，占总受理量的95.07%，求助类来电占总量的62.70%，其中农民工工资支付、农村居民生活用水问题占比较高。

　　大众网·海报新闻记者从2019年上半年政务服务热线受理情况中了解到，上半年市长公开电话受理中心共受理群众来话、微信、微博、手机短信、市长信箱、人民网留言、省级政务服务热线转件等386781件，即时办理276672件，形成《市长公开电话处理单》110109件，办结率100%，回访满意率98.59%。

　　打电话为群众最热衷的反映问题途径，求助类来电占多数

　　1至6月份，政务热线累计接听热线电话367728个，占总受理量的95.07%；收到微信网友留言8756条，占总量的2.27%；省级政务服务热线转件6542条，占总量的1.69%；收到微博网友留言1361条，占总量的0.35%；市长信箱来信1087件，占总量的0.28%；接收短信1040条，占总量的0.27%；人民网网友留言267条，占总量的0.07%。

　　2019年上半年，政务热线受理求助类来电242494个，占总量的62.70%；咨询类来电64049个，占总量的16.56%；投诉举报类来电41202个，占总量的10.65%；建议类来电5881个，占总量的1.52%；感谢类来电300个，占总量的0.08%；其他来电（超出受理范围、无效电话等）32855个，占总量的8.49%。

　　城市综合类、农民工工资支付问题占比高

　　按照群众反映问题进行分类，其中，城市综合类问题89607个，占总量的23.16%；三农类问题78404个，占总量的20.27%；社会事业类问题71522个，占总量的18.49%；城乡建设类问题49681个，占总量的12.84%。

　　从最基本问题分类来看，上半年受理中心来电数量前五位的依次为农民工工资支付、农村居民生活用水、耕地灌溉、村民纠纷问题、占地补偿问题，该五类问题的受理量较去年同期均出现明显增长。

　　县区、部门承办量均有增长，两区、三单位企业增长率超100%

　　在各县区承办量中，曹县以13715件的承办量高居首位，接下来依次是牡丹区13625件，郓城县11889件，单县10205件，巨野县9077件，鄄城县8405件，东明县7303件，成武县6672件，定陶区5401件，开发区5399件，高新区2057件。2019年上半年，各县区承办量均有不同程度的增长，其中开发区、高新区承办量增长率超100%。

　　此外，群众来电中，全市各个部门均有涉及，其中，承办量位居前三位的市直部门依次是市交警支队2320件、市城市管理局1759件、市住建局1715件。承办量位居前三位的企业单位依次是市移动公司1644件、山东有线菏泽分公司1556件、市联通公司761件。其中，市交警支队、市住建局、市联通公司增长率超100%。

　　此外，群众综合满意率方面，前三名的县区分别为巨野县98.72%、定陶区98.59%、高新区98.43%。综合满意率前三名的市直部门（承办量100件以上）分别为市自然资源和规划局99.58%、市交通运输局99.15%、市人力资源和社会保障局99.13%。