大众网·海报新闻记者 李豪 通讯员 欧敏芬 成武报道

　　近年来，成武县人社局以释民惑、解民忧、暖民心为宗旨，以创新机制为重点，以“接诉即办”为工作模式，扎实开展好“12345”热线办理工作。截至目前，运用“接诉即办”机制处理市长热线平台转办件按时办结率达100%，满意率达98.5%以上，得到了企业、群众的一致认可。

　　高站位、重统筹，构建一贯到底的责任体系。成武县人社局将深化“接诉即办”作为检验人社干部能力作风和精神状态的重要标准，强化统筹，压实责任，推动落实。建立“接诉即办”工作制度，出台“接诉即办”考核结果运用办法，通过召开专题会议、约谈经办负责人，压实工作责任。成立“接诉即办”诉求派单专班，严格落实“有责必接”工作制度，提升诉求响应、办理及运转效率。

　　建机制、聚合力，构建多方联动的组织体系。成武县人社局将深化“接诉即办”作为提升各股室、单位政治功能和组织力的重要抓手，推动组织引领，规范办理程序，形成主要领导亲自抓，分管领导专项抓，各职能单位共同参与的组织体系。实行专人负责机制，要求专职人员随时在岗、电话随时接听、设备随时在线，对突发事件及时处理，认真做好诉求工单的接收、分派、协调、回复和跟踪反馈工作；实行工作协调机制，联合建立劳动关系领域、社保中心、就业服务中心，人事人才四大业务模块的微信工作群，确保工单及时承接流转，案件得到快速响应，在规定的时间内办结；实行双重审核机制，要求所有承办单位在回复办件时候不能答非所问、避重就轻，做到条理清晰、“切题”答复，最终形成答复材料由承办单位负责人、分管负责人审核无误后，再行平台上传。

　　齐参与、强分析，构建对症下药的研判体系。成武县人社局将深化“接诉即办”作为人社部门对问题线索进行科学研判的重要推动，强化精准分类，提升工作流畅度。定期分析汇总工单办理情况，针对堵点难点问题，召开专题会议、开展现场问效。同时对社会各界普遍关注的就业、社会保障、劳动者权益维护等热点问题进行分析探讨，摸排不稳定因素，采取稳控措施，力争将潜在问题解决在萌芽阶段。

　　破难题、解民忧，构建一心为民的服务体系。成武县人社局将深化“接诉即办”作为践行以人民为中心理念的重要实践，强化主动治理、未诉先办，增强群众获得感。承办过程中明确专人第一时间与当事人联系，倾听诉求，安抚情绪：对事实依据、有政策的，及时协调解决问题；对有事实依据但没有政策可循的，做好政策解释及建议工作；对需通过司法途径解决的，积极引导当事人走司法程序维护权益。通过精准分类，“对症下药”，提高人民群众对人社工作的认可度和满意率。