大众网·海报新闻记者 张迪 通讯员 王润 鄄城报道

　　自疫情防控工作开展以来，国家税务总局鄄城县税务局统筹做好疫情防控和纳税服务工作，在坚持科学精准防控和保障办税缴费服务两方面齐发力，切实保障纳税人、缴费人和干部职工的身体健康和生命安全。

　　压实主体责任，科学精准防控

　　鄄城县税务局落实上级局和地方政府对疫情防控工做作出的要求，充分认清疫情防控形势的严峻性、复杂性和不确定性，始终绷紧疫情防控这根弦，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态；第一时间调整成立疫情防控领导小组，要求各责任人要坚守岗位，守土尽责，坚决落实县局机关防控方案的具体措施，切实遵守防控工作规矩，维护好疫情防控工作大局。

鄄城县税务局疫情防控工作会议

　　面对国内零星出现的局部聚集性疫情，鄄城县税务局持续强化疫情排查和报告，持续对有中、高风险区旅居史以及与确诊、疑似病例有接触史的干部职工进行排查；县局提倡尽量通过电话、微信等“非接触”方式沟通联络工作；坚持办公区域和办税场所“双测温两报告”制度，在“亮绿码”的基础上申请微信端和支付宝爱山东APP端“场地码”，做好行程溯源和记录。

　　配齐防护消毒物资，特别在办税服务厅和乡镇分局配备不少于两周的用量，并大力宣传科学防疫思想和防护消毒物资使用；对办公室和办税场所做到勤通风、勤消毒，保持清洁卫生，严格落实好戴口罩、勤洗手、“一米线”、少接触等防护措施；严控人群聚集性活动，控制干部职工跨区域流动，提倡减少聚餐，坚持喜事缓办、丧事简办。

　　优化办税服务，提升服务质效

　　持续推进“非接触式”办税。在办税服务厅择优配备导税力量，对到厅的纳税人积极引导、分流至网上、自助办理，并做好操作辅导宣传，培养用户办理“黏性”；推广应用“税智通平台”、社保费缴纳小程序，升级自助办税终端社保费缴纳功能，积极推动“非接触式”办税再上新台阶。最新数据显示，县局“非接触式”办税占比94.58%，办税服务厅办理业务较上年同期降低18.48%。

辅导纳税人自助办理业务

　　扩大线上政策推送宣讲质效。大力推广“鲁税通”征纳互动平台，为纳税人提供税博士24小时智能咨询、纳税人学堂、诉求应答等线上服务，实现税收政策精准推送，促进减税降费精准落地。目前，该平台覆盖全县5606户企业，创建征纳交流群15个，累计推送各类涉税消息350余条。开启“云课堂”直播交流，税务干部化身“知识主播”，为纳税人、缴费人和广大网友直播演示“非接触式”办税流程和政策解读，秋冬季疫情防控以来共举办线上直播3次。

开展专项培训

　　创新服务方式提升服务效率。立足“纾困解难、精准服务”，统筹县局“三师”和青年业务骨干30人，组建“高精专”税收专家顾问团队，探索拓宽税企线上沟通渠道及互动方式，力求涉税需求“线上问询”、回应关切“远程辅导”、疑难问题“当面研讨”。税收顾问共线上辅导企业80余户次，收集意见建议62条，提供涉税帮扶措施71条，解决企业涉税难题15件。发挥“外贸一点通”网上平台作用，实现出口退税申报全面无纸化，一类、二类、三类企业全覆盖，实现当天申报、当天办理、当天到户，将出口退税办理时间在政策规定的基础上再压缩50%。