大众网记者 李庆波 郓城报道

　　今年以来，郓城县第二人民医院结合工作实际，坚持以问题为导向，以医疗技术为重心，以人文关怀为手段，以患者满意为目的，从改善就医环境、提升服务质量、补齐服务短板入手，多措并举，多管齐下，不断提升群众看病就医满意度和幸福感。

　　“提”环境 “强”氛围 “促”民生

　　改善提升就医环境。为满足群众多层次就医需求，郓城县第二人民医院对病房、诊室、医院院子、地下管网等场所进行改造提升，全方位改善就诊环境。同时，督促医护人员和保洁人员加大跟踪打扫力度，定期开展环境卫生整治，努力创造干净整洁的就医环境。

　　持续开展老年人免费健康查体和家庭医生巡诊服务。聚力解决辖区居民的“急难愁盼”问题，进一步优化家庭医生服务模式，丰富家庭医生服务内涵，提高家庭医生服务质量。截至目前，郓城县第二人民医院已为辖区老年人查体18250人次，体检结果由签约家庭医生反馈至每一位查体村民，村民将根据医生指导合理饮食、适度锻炼，保障身体健康。

　　加大宣传深度和广度，营造良好宣传氛围。聚焦群众反映突出的“医疗费用高、医疗水平低、医保报销少”三类问题，进一步宣传基本医疗领域惠民措施、医保报销、慢病审核等政策，有针对性开展“医疗费用控制措施、业务技术水平提升和医保政策解读”等宣传，让群众多了解卫生院的日常工作，架起医患沟通的“桥梁”。

　　完善政务信息公开，让群众明明白白就医。在医院门诊大厅等显著位置，通过电子屏、公示栏、宣传栏、易拉宝展示架等向社会公示医共体专家出诊时间、卫生院常用药品、医用耗材及医疗服务价格等信息，落实一日清单制度和费用查询制度，让患者明明白白就医。

　　架起群众“连心桥” 贴心服务“暖人心”

　　规范诊疗行为，提升服务质量。严格执行医疗服务规范，实行首诊负责制，开展病历评审和处方点评，实行住院患者DRG收费管理，规范诊疗行为。并依托“医共体”下派专家坐诊、带教查房、培训，持续提升专业技术水平，让群众在家门口可以享受到上级医院的医疗服务。

　　开展电话回访和到家访视活动，架起沟通连心桥。派遣专人对近期出院的患者进行电话回访和访视，详细了解患者出院后的身体康复状况、是否规律服药、有无适当运动等，同时进行健康宣教，使患者出院后也能享受到专业的医疗跟踪服务。

　　完善一站式便民服务中心。健全完善服务导医台，配备饮水机、一次性纸杯、宣传册、急救箱等物品，将导医导诊、帮办陪送、寻医问诊、咨询投诉、开具证明等5项服务合并一处办理，解决群众“来回跑、绕弯跑”的问题，进一步改善患者的就医体验，不断满足人民群众就医服务新需求。

　　持续推进“四送四进四提升”健康促进系列活动，着力提升全民健康素养水平。开展“四送四进四提升”健康促进系列活动，将易于掌握、便于接受的卫生健康知识普及到群众身边，为群众提供健康咨询、测血糖、量血压等义诊服务，并根据群众的具体健康状况，给予个性化治疗建议及健康指导，着力提升全民健康素养水平，提升群众卫生健康服务获得感。

　　始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。郓城县第二人民医院将以守护群众健康为己任，以持续提升群众看病就医的获得感和满意度，为工作的出发点和落脚点，立足本职，聚焦短板，积极探索行之有效的方法和措施，全面提升医疗技术与服务能力，为推动辖区群众的卫生健康水平再上新台阶作出应有贡献。