银行账户不改初始密码不能取款,而改密码必须本人亲自办理。陈女士的母亲因病无法下楼,报销的医疗费取不出来,陈女士带着所有证件到齐鲁银行替母亲改密码还是没办成。第二天银行派人坐高铁上门服务,请老人亲自在委托书上按下了手印。
前不久,一位女士匆匆来到腊山北路与经十路路口的齐鲁银行营业厅,要求为母亲修改退休金账户的初始密码。大堂经理边占军告诉她,办理初始密码修改业务,必须本人持身份证亲自到柜台办理,别人不能代办。
陈女士一听这话非常不满,自己的身份证、母亲的身份证以及存折都带来了,为啥还不能办?原来,她母亲在济南一家棉纺企业退休后,就到泰安女儿家生活。因为患有帕金森病,已经三年没能下楼,当地暂时还没有齐鲁银行网点,回到济南的开户银行修改存折密码,对老人来说不现实。
陈女士之所以专程跑过来替母亲修改初始密码,是因为要报销1万多元的医疗费,得打入这个存折内,如果不修改初始密码,就无法支取这笔急需的钱。
据该网点的有关负责人介绍,为了防范潜在的资金损失风险,保障客户资金安全,银监会在《关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》中明确要求,银行卡如果发放统一的初始密码,必须经持卡人本人持有效身份证明,到商业银行柜台修改后,才能进行交易。因此,没改初始密码的情况下,不能办理支取业务,只能办理存款业务和签约的代理业务。退休金账户多数是批量开户,不在柜面修改密码确实无法取款。如果特殊情况确实需要代办,必须有账户本人的书面授权书。
陈女士对此规定并不清楚,情绪激动地说,母亲因病无法亲自到柜台,也写不了授权书。为了这事,自己一大早从泰安开车赶到济南,照银行的规矩,不但白跑一趟,而且这存折里的钱也没法取了。
边占军一边解释,一边迅速向领导汇报这一特殊情况。网点相关负责人考虑到储户情况比较特殊,决定安排上门服务。第二天一早,边占军和柜员郭强利用休班的时间,赶到济南西客站,乘坐高铁前往泰安,然后打出租车找到陈女士的家。两人跑到楼上,亲自看着让老太太在授权委托书上按下了一个红手印。
“老太太一家很感动,还非要留我们在她家吃午饭。”郭强告诉记者,他们婉言谢绝后,带着授权书又搭乘高铁返回济南。下午两点多,两个小伙子才回到银行吃上午饭。
相关链接:
2013年10月,西安一位70多岁的老人因患重病在医院治疗,此前她的银行卡密码输错被锁需要修改。这家银行要求必须本人亲自到柜台办理,家人只好让急救车把老人从医院接出来送到银行门口,用担架抬进营业厅,最终完成了按指印的程序。此事被媒体报道后,银行向老人及其家人道歉。
银监会在2009年下发《进一步加强银行卡服务和管理有关问题》的通知,在这个通知中明确规定,对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因无法办理,需由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户,各银行业、金融机构应开设绿色通道,做到特事特办、急事急办,做好柜台延伸服务,必要时可提供上门服务。
