大众网·海报新闻记者 周琛 菏泽报道

　　根据天气预报显示，近期，受强冷空气影响，菏泽市将出现雨雪降雨降温天气，为应对此次降温，菏泽民生热力提前对供热设备设施进行调控，科学升温。同时，采取多项措施全力做好降温防御工作，确保城市居民供热安全。目前，辖区内供热运行平稳有序。

　　启动应急预案，保障热源稳定

　　供暖期开始后，公司一直密切关注天气变化趋势，针对此次降温天气，及时启动应急预案，提前调整自有热源锅炉负荷，提升供热参数，优化热源运行调节模式，提高热网输配能力，确保热量供给充足，做到气温下降，居民家中室温不降。同时，采取多项措施全力做好降温防御工作，确保热源稳定运行。

　　开展隐患排查，保障热网安全

　　积极组织人员对热网系统、设备进行深入、全面排查，全力确保供热管网、换热站稳定运行。对重点薄弱环节加强排查频次，以便及时发现并处理可能出现的事故隐患，避免出现设备故障造成临时停供。应急抢险物资提前储备到位，应急抢险队伍24小时待命，确保遇到应急突发情况时，第一时间到达现场，第一时间解决问题。

　　实时天气监测，提前供暖调度

　　供热运行以来，调度中心一直实行室外气温预警机制，对室外温度进行24小时监测。并利用大数据平台，对用户热量数据以及室内温度等数据进行采集、整合和分析，结合室外天气温度变化，及时作出调整，针对此次降温，根据供热运行曲线已经稳步提升锅炉和管网温度，确保热网整体热量供应充足。另外，智慧供热调度平台可通过对换热站的数据监测、故障自动预警等手段，有效降低了可能发生的供热站设备故障以及发生事故的可能性，为供热管网运行提供了技术保障。

　　加大回访力度，及时处理问题

　　为了解用户的用热情况和诉求，客服人员将加大回访力度，及时处置反馈问题，并加快热线电话信息整合，简化工作流程，实现就近派单、科学调度，缩短路程时间，及时转办、督办各类问题工单，确保热线处置及时到位。广大用户如遇供热问题，可及时拨打24小时客服热线0530-7351118、7351108进行问题反馈和信息咨询。另外，公司对反映问题较为集中的小区开展专项回访活动，并成立供热回访小组深入了解问题，组织技术人员对小区供热系统全面排查，查找漏洞，优化调控。