大众网记者 周琛 菏泽报道

　　10月18日，菏泽市人民政府新闻办召开“优化营商环境”主题系列新闻发布会，介绍全市深化审批服务便民化改革，着力打造“菏心意”政务服务品牌的工作情况。市行政审批服务局相关负责人参加发布会并答记者问。

　　记者在会上获悉，近年来，菏泽市政务服务在推进“放管服”改革、提升服务能力方面持续发力，通过一系列创新举措，让群众办事更方便、服务更贴心，助力营商环境优化“再升级”，在全国工作领域树立了“菏心意”品牌，展现了菏泽市日益优化、创新提升的政务营商环境和热情诚信的人文风貌。

　　2023年9月27日召开的第六届全国政务服务博览会上，菏泽市的“菏心意”政务服务品牌受邀在博览会上作了分享报告，同时，菏泽市行政审批服务局荣获了“全国政务服务品牌影响力单位”称号。

　　推进便民服务向基层延伸，实现高频事项“就近办”

　　菏泽市政府将市级审批权限下放至县区，启用市县级审批服务“2号公章”，实现“市里的事县里也能办”。同时，将政务服务下放到全市乡镇、街道，郊区28个村台建成标准化的便民服务站点，解决滩区群众的就近办事需求，打造镇驻地周边社区15分钟可达的“政务服务办事圈”。

　　此外，菏泽市政府还开发了智慧审批系统，在项目园区、孵化基地设置企业开办服务点23个，在县区、镇街、村居、银行网点下沉自助审批终端186台。服务启动一年多来，共办理政邮合作“居家办”事项2.3万余件，为群众合计节省费用46万元以上。

　　完善重点项目服务保障机制，实现帮办专员“帮你办”

　　为了实现群众办事全流程“应帮尽帮、一帮到底”，菏泽市政府组建了专业化“菏心意”帮办服务团队，通过综合运用网上远程服务、现场帮办代办、预约上门服务等方式，平均每周帮助群众免费打印材料500余份、免费邮寄材料350余份，每年为群众节省费用50万元以上。

　　同时，菏泽市政府创造性推出“独任审批员”制度，一个审批事项由一名“独任审批员”全程负责，真正实现了专窗、专人、专程为办事群众服务。同时，在政务服务“入港入园”方面，与菏泽现代医药港深化合作，高标准打造了政务服务便民服务点，为园区内企业提供全流程“保姆式”服务。

　　提升信息技术支撑力度，试点探索“智慧办”

　　菏泽市政府全面推进网上办事，有效提升政务服务事项网上办理规范化水平。目前，审批服务部门负责的服务事项可网办率为99%，市县两级政务服务事项可网办率为98%。同时，菏泽市政府利用数据归集、系统多维集成、算力算法优化等手段，大幅提升踏勘评审工作效能。菏泽市政府还自主开发了“智慧政务秒办机器人V1.0”和审批数据实时汇聚共享应用管理平台，实现机器人自动抓取数据、自动规范数据、自动填写数据，以执业药师注册为例，人工平均需要9.6分钟，“自动机器人”仅需4.3秒钟，可实现24小时无人值守工作，效率提升98%。这些创新举措让政务服务更加智能化和便捷化。